Всем доброго времени суток! Попал в крайне неприятную ситуацию, в которой грузоперевозщик ПЭК , просто наглым образом обокрал меня!!! Смотрите прикреплённые фото. Стоимость доставки пластикового бампера с Москвы до Воронежа , по расчётам на сайте компании 2700 , по факту , как груз прибыл 4900 )) как тебе такое Илон? Написав в поддержку , надо мной тупо поглумились, ответив мне что на сайте калькулятор не считает упаковку )))))) ок ) Получается что калькулятор на сайте нужен для того , чтобы вводить людей в заблуждение!!! Приехав к ним в офис , грузчики сказали что упаковка стоит максимум 800 рублей и что они понятия не имеют о том , откуда такая сумма сложилась)) на сайте забор 1200 рублей ) по факту 2400 )) люди , не связывайтесь с этими аферистами ! Пожалейте свое время и нервы! Предлагаю всем , кто попал в аналогичную ситуацию, написать мне, составим групповом иск и закроем это гнездо лживых , алчных крыс !
22 февраля оформил и оплатил заказ на яндекс маркете, купил большой корм для кошек. Через 3 дня, а именно 25 февраля заказ должен был получить службой доставки ПЭК, даже пришло смс уведомление, что курьер будет с 9 до 18. Но в этот день никто не приехал, не позвонил и вообще никаких уведомлений больше не было. Через день я начал звонить в ПЭК, где менеджеры говорили что у них много заказов и они свяжутся с логистами, ждите, в ближайшее время вам позвонят. Проходит ещё 1 день, никто не звонит и я вновь звоню в компанию ПЭК, ответ был точно такой же, логисты в ближайшее время свяжутся со мной. На следующий день звоню уже в Яндекс маркет, где менеджеры компании дали мне промокод на 200р, извинились и предложили отменить заказ, если ПЭК так и не ответит, но я попробовал ещё раз на следующий день связаться с компанией ПЭК (это уже 2 марта) прошла НЕДЕЛЯ с момента как должны были вручить курьером мой заказ. На горячей линии я полностью описал всю картину и менеджеры дали личный номер директора склада, где находится мой товар. Было дикое удивление с его стороны, что дали его личный мобильный номер телефона, директор даже захотел узнать какой менеджер дал его номер Только после этих постоянных звонков на следующий день отправили мой товар. И даже здесь они умудрились накосячить, т.к. товар должен был прийти с 9 до 12 утра, но пришёл только в районе 18.00. Водители, которые развозили товары, аргументировали это тем, что им так удобнее строить маршруты. В принципе неудивительно что от директора до водителей сервис работает отвратительно. В дальнейшем буду обходить компанию ПЭК стороной
Для отправки груза к определенной дате была выбрана Ваша компания. Дата прибытия груза на склад 07.03.2021, 05:38. 07.03 мне поступил звонок от оператора о его доставке и было согласовано время доставки до подьезда, вариант оплаты картой и зафиксирована стоимость 2107 р. Доставка была подтверждена на 09.03 с 11 до 15 ч. Груз был необходим к дню рожденья 10.03. Начиная с 12 ч .дня я многократно звонила на горячую линию, дозвониться было невозможно. Я писала в whatsapp.com, на горячую линию компании на сайте, мне никто не отвечал до 15ч., что зафиксировано. После чего мне дали тел водителя. Водитель сообщил , что груза у него нет. Я стала выяснять где груз, отправила множество заявок с уточнением ситуации по горячей линии, в отзывы и т.д. Ответа мне не поступило никакого. Оператор сообщил, что мне срочно перезвонят и моя заявка будет рассматриваться в ускоренном порядке, что он принял заявку в работу. Я требовала контактов руководства или ответственного лица, добавочный телефон, мне было отказано. На время 12ч. 10.03. 2021г. мне так никто и не перезвонил, я вновь отправила заявку, мне снова обещали перезвонить до 18ч. , не перезвонили также. Вечером 10 марта я снова написала на горячую линию потребовала сообщить номер заявки и очередность, на что оператор Анастасия Васильева также мне не ответила, сообщив в очередной раз что мне позвонят.
Всем нашим партнерам которых очень много по России, дадим указание не работать с данной компанией не когда, Груз УЛМВНЕГ-8/1912 был отправлен с Москвы до Ульяновска, на пункте выдачи работают иностранные граждане, одна коробка пропала , видать подарок себе сделали, несколько часов искали так и не нашли, хотя сотрудники особо не проявляли активность , русский то плохо знают, в ответе на претензию вину свою не признают, сумма груза не значительная, но товар то пропал и ПЭК не за, что не отвечает ссылаясь на закон . Не рискуйте они не отвечают за сохранность.
Всем читающим...никогда не пытайтесь даже думать о том, сто бы воспользоваться услугами этой помойки. Груз МВТУ2БЦ-4/2702 прибыл на склад 02.03.2020, позвонили, подтвердили прибытие, согласовали время доставки и.....на этом история прерывается. Оператор выдает сухую информацию, которую можно самому отследить на сайте. На вопрос...ГДЕ ГРУЗ? ....простой ответ....МЫ НЕ МОЖЕМ ЕГО НАЙТИСЬ!!! . Груз весом 103кг, объем 3.7 куб. Как можно выгрузить огромную коробку(если конечно выгрузили) и потерять ее на складе? Жду дальнейшего развития ситуации.СЕГОДНЯ 20.03.2021 ТИШИНА!!!! НЕ ЗВОНЯТ, НЕ ОТВЕЧАЮТ. ЖДУ!!!
Компания ПЭК допускает промахи в своей работе, наверное как и многие, но всё же старается исправлять ошибки и работать с людьми как с людьми, в этот раз хочу сказать также спасибо Екатерине Абрамовой по быстрой и положительной работе по моему обращению, надеюсь компания также хорошо будет двигаться дальше!
Отправила груз из Санкт-Петербурга в Ялту 24.01.2021 г. Груз должен был поступить 03.02.2021 г. Груз был утерян. Ответственный сотрудник за мой груз Чикунов Максим сразу же ответил мне, чтобы я писала претензию по грузу. Я ему ответила, что мне нужен мой груз, а не претензия. Объяснив ему, что я специально взяла очередной отпуск и груз отправила на свое имя, чтобы получить его самой. Я почти-что каждый день ему звонила, он все отвечал - пишите претензию На звонки, которые я ему заказывала, он не отвечал. Поисками моего груза он не занимался.Телефоны вышестоящего руководства не давал.Написав на электронный адрес компании мне дали телефон директора филиала в Ялте Захарова Артема Анатольевича. Позвонив ему, он сразу же сделал запрос в управляющую компанию на поиск груза и начал меня информировать по факту получения информации о грузе. На все мои вопросы по поводу груза отвечал без задержек и без повторного напоминания. Организовал доставку до адреса получения груза.Груз доставлен 09.03.2021 г. Спасибо Вам большое Артем Анатольевич! Побольше бы таких ответственных людей трудилсяо в Вашей компании.
Хочу рассказать об ужасной работе компании ПЭК. Отправил запчасти из Санкт-Петербурга до Иркутска самолетом. Заплатил за срочность. При отслеживание по трек номеру в интернете увидел, что запчасти прилетели в иркутск. Начал звонить в ПЭК, чтобы узнать почему мне они об этом не сообщают. А они говорят, что они вообще не видят номер моего трека и моей фамилии. Как такое может быть? Если я все вижу, а они в своем компьютере ничего не могут найти? Отвратительная ТК. Больше никогда не буду пользоваться ее услугами и вам не советую.
Всем читающим...никогда не пытайтесь даже думать о том, сто бы воспользоваться услугами этой помойки. Груз прибыл на склад 02.03.2020, позвонили. Подтвердили прибытие, согласовали время доставки и.....на этом история прерывается. Оператор выдает сухую информацию, которую можно самому отследить на сайте. На вопрос...ГДЕ ГРУЗ? ....простой ответ....МЫ НЕ МОЖЕМ ЕГО НАЙТИСЬ!!! . Груз весом 103кг, объем 3.7 куб. Как можно выгрузить огромную коробку(если конечно выгрузили) и потерять ее на складе? Жду дальнейшего развития ситуации.
Благодарю Титову Наталью за оперативное решение вопроса по отысканию и дальнейшему отслеживанию движения моего груза. Услугами вашей компании пользуюсь уже несколько лет., надеюсь, что это был единичный случай.
1. Практически невозможно дозвониться до сотрудников2. Потеряли 1 из 2 грузовых мест и не могли найти его неделю!!!!3. На запрос бесплатной доставки в качестве компенсации был получен отказ от компанииКак итог, груз был отправлен 22 февраля, должен был прийти 26 февраля.Сейчас 5 марта и он до сих пор не получен из-за халатности компанииОформленная страховка за доп плату ничего не решает, так как груз то в итоге был найден.По факту ваш груз могут потерять, искать его год и сказать "ну ваш ведь теперь груз находится в отделении - забирайте. нам плевать на клиентов, мы не будем извиняться и как-то вам помогать. Пользуйтесь нашими услугами ещё, неудачники"Если хотите потерять своё время и множество нервов - обращайтесь в ПЭК
Место действия Санкт-Петербург - Екатеринбург, настоящее время. В городе-герое Санкт-Петербурге 26.02.2021 был сдан груз ЕК2СП43Ф-1/25... место назначение которого г. Екатеринбург. Согласно приложения ПЭК, груз пролежал 2 дня на складе в Питере и выехал 28.02.21. Ориентировочная дата прибытия 05.03.2021. Таким образом, получаем в общей сложности 7 дней в пути, плюс разгрузка - итого 8 дней. Неожиданно, 03.03.21 без какого-либо уведомления, ПЭК меняет ориентировочную дату прибытия груза на терминал Екатеринбурга на 09.03.21 и мы получаем, что груз из Питера добирается 11 дней + разгрузка. Итого картина, что расстояние в 2400 км извозчик ПЭК преодолевает со скоростью 24км/ч (10 дней, по 240 км). Необходимо отметить, что скоростью собачей упряжки из 7 хасок по идеальной поверхности составляет 40-50км/ч. Таким образом, на собаках Ваш груз приедет в 2 раза быстрее.Отдельное внимание считаю необходимым уделить клиентскому обслуживанию. При звонке оператору, с просьбой снять груз на ближайшем перестанке, т. к. их машина просто 2-е суток стоит на РЦ Октябрьский (согласно данным их программы) и забора этого груза курьером одной небезызвестной Деловой компании, нас просто послали на ... "Мы Вам не можем помочь, ждите, приедет. Контакты сотрудников, которые могут мы не даем, можем оставить обращение от вашего имени и вам перезвонят". Перезвонили, после неоднократных звонков и ругани, история та же. Помочь ничем не можем, фура грузится, приедет 09.03.21. Почему не 05.03.21 мы пояснить не может, а приедет она 09.03.21 или сроки сдвинутся еще - мы не знаем. Считаю необходимым обратить внимание на их мессенджер, который не функционирует вовсе. Ответ формальный: "Ждите, груз в пути" с издевкой "Будем рады видеть вас снова в числе наших клиентов". ПЭК, вы серьезно? Да не в жизнь.Особо повеселила работа их специалиста по урегулированию конфликтных ситуаций: "Мы все понимаем, груз снять не можем, ждите. Должен (но не факт) приехать 09.03.21. Все сводится к тому, чтобы вас заболтать, при этом не оказав никакой помощи. Выход из сложившейся ситуации - повторная отправка из Питера с Деловой компанией аналогичного груза, т. к. остановился производственный процесс. Груз сдан 04.03.21 с применением самолета прибудет 06.03.21.Резюме: Если располагаете нервами и временем, Вам жалко переплатить 100-200 рублей, вэлком в эту шарагу, есть с чем сравнивать. Так, клиентский сервис в Деловой компании не то, что на другом уровне, он в другом измерении. Рынок покажет компании ПЭК, что такое лояльность клиента и сколько она стоит. Надеюсь маркетологи ПЭК (если не бестолковые) донесут своим правителям, что привлечение 1 нового клиента стоит в 10 раз дороже, чем удержание текущего. Я уже не говорю о тех негативных последствиях, которые будет нести моя просветительская деятельность.
На Троицком филиале постоянно очередь. Оператор одна и постоянно тупит, то программа зависает, то груз найти не можетПотеря времени и нервов. Не советую с ними работать
Заказал товар через эту компанию,доставку сразу оплатил, сначало привезли не по тому адресу куда я заказывал, я позвонил и попросил перенаправить товар на нужный адрес, обещали перенаправить, когда пришел забирать товар, оказалось что мой товар отправили обратно в Москву не предупредив меня, деньги за доставку не вернули!
Не связывайтесь с Компанией ПЭК. Отвратительная компания, деньги с клиентов берут, выполнят некачественно услуги перевозки, погрузки-разгрузки и хранения груза, не хотят отвечать за причинённый ущерб клиентам, за порчу груза, создают волокиту, бюрократию, не уважают и не ценят клиентов, клиентов считают тупыми. Компанией ПЭК перевозила свои личные вещи в коробках, среди коробок была коробка с телевизором Smart TV за 18999 руб. На коробке были заводские надписи о том, что это телевизор, его габариты, название, характеристики, коробка обмотана лентой с надписью: «Осторожно!!! Хрупкое!!!». Мои вещи прошли длинный путь : разгрузку-погрузку на складе ПЭК в Москве, дорогу со склада в Москве на склад ПЭК в Краснодаре, разгрузку-погрузку на складе ПЭК в Краснодаре, дорогу от склада ПЭК в Краснодаре до склада ПЭК в Кропоткине, выгрузку-погрузку на складе ПЭК в Кропоткине до адреса в станице Темижбекской. При распаковке коробок обнаружили повреждение телевизора с вмятиной на корпусе и экране и множеством трещин. Характер повреждений явно показывали, что коробку с телевизором роняли. Написала письмо с претензией и фото повреждённого телевизора на электронную почту ПЭК, письмо не отправлялось. На следующий день позвонила на горячую линию. И началась волокита… Перекидывали от одного оператора на другого, очередной оператор Мария написала мне сообщение в WhatsApp, попросила скинуть фото повреждённого телевизора и прислала мне фото моих коробок на тележке, причём коробка с телевизором была на заднем плане, её было видно только с одной стороны. Причём на этом фото не было видно ЦЕЛЫЙ МОЙ ТЕЛЕВИЗОР ИЛИ ПОВРЕЖДЁННЫЙ, НЕ БЫЛО ВИДНО НА КАКОМ СКЛАДЕ БЫЛО СДЕЛАНО ЭТО ФОТО. А мои вещи и мой телевизор прошла 3 склада. Мария пропала на неделю, на звонки и СМС не отвечала. Через неделю мне пришла СМС, что ПЭК не признаёт свою вину в порче моего телевизора. Я позвонила на горячую линию и прошу доказать мне что телевизор был целым на 3 складах ПЭК и во время перевозок, меня опять перекидывают от одного оператора на другого и выясняется, что надо подать Официальную претензию. А ДО ЭТОГО КАКАЯ БЫЛА ПРЕТЕНЗИЯ? ПОЧЕМУ МНЕ СРАЗУ ОБ ЭТОМ НЕ СКАЗАЛИ, А ТЯНУЛИ НЕДЕЛЮ. Потому что ПЭК ВИНОВАТА в порче моего телевизора, но не знают, как выкрутиться и не платить возмещение ущерба. Собрала документы на Официальную претензию. Отправила письмо с Официальной претензией с фото и Заключением независимого эксперта о том, что ремонт телевизора будет составлять столько же за сколько мы его и купили 18900 руб. Письмо не оправлялось опять . Оказалась, что объём письма большой, что почта ПЭК специально не принимает большой объём писем, прикреплять к письму можно только по 3 фото, иначе их почтовый ящик письмо не пропускает. Пришлось отправлять 5 писем. ПЭК написали письмо, что рассматривать мою претензию будут в течении 30 календарных дней. Через 2 недели пришло письмо, что оказывается эксперт должен при них писать заключение о стоимости ремонта. Бред. Лишь бы не отвечать за свои ошибки, не платить деньги за возмещение ущерба. ПЭК мне так и не доказали что мой телевизор был целым на 3-х их складах о во время перевозок со склада на склад.Никогда не пользуйтесь услугами компании ПЭК.
Компания стала просто ужасно работать, сотрудники на работу приходят не вовремя с опозданием, ладно это пол беды. Стоит ориентировочная дата прибытия 24.02, сегодня уже 26.02 они говорят что она перенаправлена уже на филиал в итоге до филиала уже 2 дня едет, в филиале говорят что она ещё в главном офисе, короче сплошной ужас.......
Спасибо за помощь Гальциной Ольге, все четко, бысто, и по делу решает вопросы. Не первый раз обращаюсь с проверкой и корректировкой расчетов стоимости грузов
Несколько лет часто пользуюсь тк пэк, все было замечательно, но сегодня был в шоке от цены за доставку литых дисков 4шт, диаметр 17, вес 47 кг. Объем 0.42. с Московской области в Самару. 1816 рублей. За что??? Красная цена этой доставки всегда была не больше 700, 800 рублей. Крайне не доволен!!!
Как компания ПЭК, может принимать на работу некомпетентных грузчиков!? Которые не знают как транспортировать стиральную машину,на которую при перевозке упал холодильник!)) Вчера ко мне должна была быть доставка бытовой техники,но увы, её даже не подняли,так как её просто РАЗ*БАЛИ!!! Молодой паренёк ничего не смог пояснить по моему вопросу, он вообще сказал что не знает как быть в данной ситуации. В итоге, я без машинки,без объяснения причин,и потерян мной полноценный рабочий день. Пожалуйста подберайте персонал правильно!!!
Звоню в пэк никто не берёт трубки, сколько можно то? Держат груз уже 4 дня на одной точке. По накладной получение 23. Сами перенесли на другой день. У вас совесть есть?
Компания ПЭК скатилась в яму по обслуживанию и ответственности за груз и его сохранность! Я отправил снегоход вместе с документами на снегоход,а так же ключи,все это теперь утеряно! Операторы несут полный бред.оперативной информации никто не дает,все разводят руками,ждите решение управляющей компанией!!!! Обратитесь в любую другую транспортную компанию если не хотите проблем!
Заказал отправку груза мне объявили сумму 5 200 руб из Волгограда до Каменска- Шахтинска о по прибытию объявили 11 тыс руб с копейками, я обратился с претензиями назначенный сотрудник 4 дня избегал, но когда созвонились ответил , что допустил халатное отношение их сотрудник и ещё более цену добавили якобы за хранение 12 000 р, не советую такую компанию даже врагу! Дорогие клиенты оказывается таким уловкам не я один попадаю, сначала подумайте в эту компанию чтоб идти! ПО МОИМ ПАРАМЕТРАМ ЕЩЁ ЗАКАЗЫВАЛ РАСЧЁТ ДЕЛАТЬ 4 200 РАССЧИТЫВАЮТ, А В ИТОГЕ 12 000 РУБ !!!
Писала отзыв на счет доставки ПЭК в драной коробке. Честно говоря, не расчитывала на уригулирование этой ситуации. Но со мной очень быстро связалась Евсеева Анастасия, ведущий менеджер по развитию взаимодействия с клиентами. Она чутко выслушала претензии и обещала расследовать эту неприятную ситуацию. Кроме того предложила скидку на следующую доставку, дала свой номер и предложила обращаться лично к ней в случае возникновения подобных казусов. Очень порадовал такой скорый ответ и участие. Для компании действительно важно мнение каждого клиента и они готовы признать и исправить ошибки. Спасибо!
Столкнулась с неприятной ситуацией в компании ПЭК, долго не могла забрать свой груз, который находился в пункте выдачи, но отдавать мне его не хотели так как были какие то не поладки в системе, куда только не звонила и кому только не писала, как я рада что мне я вышла на Гальцину Ольгу
Несколько раз пользовались услугами данной ТК. Вчера забрали рваную коробку (груз АСЕКЕНД-1/0802). Следы грязных башмаков, как будто на ней прыгали ногами, с боку большая дыра. В итоге предметов в посылке не хватает. Толи выпали, толи вытащили - даже не знаю, что предположить. Потери, конечно небольшие, но очень не приятно. Это уже не первый мой негативный опыт. Однажды они перепутали груз. Выдали мне чужую посылку. После моих слов о том, что это не мое, они у меня уточнили - "Так вы ее забирать не будете?". При чем упомянули, что после вскрытия вернуть ее не получится. То есть, я могла спокойно забрать себе чужие вещи и никто ни за что не отвечал бы? С той ситуацией мы, конечно разобрались, но вот эта рваная коробка с недостающими вещами окончательно убедила меня в безответственности компании ПЭК. Больше обращаться не буду.
Несколько дней назад писал негативный отзыв об этой компании. Суть была в том, что они 2 раза сняли с меня деньги за доставку до покупателя. Но после моей претензии данная оплошность была исправлена. Деньги вернули обратно. За что компании большое спасибо. Надо сказать что все мы далеки от идеала. Но достоинство человека именно в том, чтобы проводить работу над своими ошибками, становясь лучше, разумней, чище, достойней. Эти слова можно применить в данном случае и компании ПЭК. А я со своей стороны стараюсь быть объективным )).
Не приукрашу если скажу что это самая убогая ТК из ныне представленных на рынке, год назад доставлял через них рулевую рейку, заказал жесткую обрешетку, так они даже в ней умудрились при транспортировке разбить два элетро-блока на рейке(выезжала целая так как отправитель прислал видео упаковки прямо из филиала ПЭК когда отправлял, где было отчётливо видно что эти блоки ценые) Рейка стоила 19000 рублей, и доставка около 1500!!!Сегодня получил снова подарок от ПЭКа, купил комплект задней оптики (4 фонаря) для клиента, ребята у которых купил из Нижнего Новгорода уговорили отправить ПЭКом, типа дешевле, отправили кучу фото товара, связались по видео связи, фонари были как новые, пока не попали в руки сотрудников ПЭКа, ребята хорошо упаковали, на коробку наклеили огромную наклейку "ХРУПКОЕ"!!! Груз приезжает, вскрываю, один фонарь разбит!!! Я не знаю как они это делают!!!!!Вывод: Если вам дорог груз, то вам гарантировано не в ПЭК!!!! Обходите за версту!!!