Золотое Яблоко Челябинск

Прошу обратить внимание на работу нового руководителя КЦ - Ломыш Е. Как только сменилось руководство, КЦ сделал огромный шаг НАЗАД. Вся работа над усовершенствованием рабочих процессов, проделанная за последние года два, была разрушена. Мало того, что работать слаженно и без ошибок теперь НЕВОЗМОЖНО, так теперь обычный оператор - и швец, и жнец, и на дуде игрец. Казалось бы, больше обязанностей - выше зарплата. Но нет, как бы прискорбно это ни звучало. Заработная плата значительно уменьшилась, так как данный руководитель решил, что повышенная оплата (даже в период большого потока обращений) не нужна. Выйти в дополнительные смены при таких же условиях теперь тоже нельзя. Обязанностей вагон и маленькая тележка, большую часть работы, которую раньше выполняли старшие операторы, перелегла на плечи обычных операторов, коммуникация с другими отделами для более оперативного решения вопросов разорвана, теперь каждый сам за себя. Алгоритм всех тех задач, которые сейчас нужно выполнять, запомнить просто нереально, даже с применением обучалок, но при этом будь добр предоставить ответ клиенту за 10 минут, а иначе от премии (и без того крохотной) отстегнут очень ощутимую сумму. И это после того, как КЦ наконец-то пришел к тому, чтобы работать на качество, а не на скорость. И с недавнего времени всё откатилось назад, в начало пути, где главное - сказать хоть что-то, но, уложившись в 10 минут, чем дать гарантированный и точный ответ. Ведь наша цель - помочь, решить проблему, а не просто ответить, соблюдая десятиминутный интервал. Да, есть несколько источников, откуда мы, сотрудники, можем брать информацию, но из-за её ОГРОМНОГО объёма, на поиск требуется значительное количество времени, не говоря о том, что ждать ответа от старших операторов порой приходится по 40 минут - часу. Ещё один немаловажный момент - постоянные обновления. Сегодня мы работаем так, завтра сяк, послезавтра придумывают совершенно новый процесс. Мозг человека, к сожалению, не устроен как жёсткий диск, который может сохранять совершенно всю загруженную информацию, всему есть предел. Этот отзыв - крик души о том, как любимая работа медленно, но верно превращается в каторгу. Если данная информация дойдёт до вышестоящего руководства, то, надеюсь, не останется проигнорированной, ведь такая известная и большая компания должна думать не только о клиентах, но и о сотрудниках, ведь гораздо важнее сохранить опытный коллектив, чем работать с постоянной текучкой кадров.

Минусы можно перечислять бесконечно, часть из них после массового увольнения весной 23 пофиксили, но похоже все вернулось на круги своя. Пожалуй перечислю часть. Было постоянное ощущение, что ты не на работе а в школе: хочешь в туалет - отпросись у старшего, дай Бох, он тебе ответит, причем самостоятельно ты не можешь отойти. На обучении огромная теоритическая база, которая по факту на практике не применима. Очень много писанины, но тут есть главный нюанс - отсутствие стола) Писать на коленках по 6 часов просто восхитительно, данная проблема все еще не решена) Регламент работы мог меняться по 3 раза на дню, при проверке чатов не ясно каким воспользуется аудитор)) Хотите забавную историю? Однажды один из проверяющих написал мне: не вернулась с ответом в течение 10 - 15 минут. Самое богоподобное в этом, что я вернулась через 13 минут. Видимо кто-то в тот день прогулял урок математики (не забывайте про школьную атмосферу). С моей стороны была попытка оспорить данный факт, но она не увенчалась успехом, мой руководитель просто забыл подать апелляцию и сообщил после извинений в духе школьного учителя "вас много, а я одна")))) Ну правда хочу отметить, что устно вопрос по данной ситуации был задан отделу качества, на что поступил ответ: тут все ок. Ну не восторги ли?) Подобные ситуации можно перечислять бесконечно. Отвратительная атмосфера опен спейса с толпой народа. Как вы понимаете кислорода там не было. При включении кондиционера часть операторов замерзала, другой части воздух так и не доставался. На лицо нарушение СанПиНа. Неспособность компании оплачивать затраты на интернет и обеды удаленщиков просто приводит в экстаз. Ну хвала небесам, что при мне нарушений ТК РФ особо не наблюдалось, ключевое слово особо. Ну а то, что творится сейчас подсудное дело. Господа, Вы зачем наняли на работу руководителя, который злостно нарушает законы Российской Федерации? С приходом Ломыш, помимо возникшего беззакония, добавилась и карательная психиатрия. Вопрос к УК, когда начнете контролировать деятельность колл-центра? Или вам все равно, что обращения клиентов просто закрывают ботом, а права сотрудников не соблюдаются? Удобно брать на работу детей, который боятся постоять за себя под страхом увольнения.

Но чем дольше ты работаешь в данной компании, тем ближе подкрадывается отвратительное выгорание, которое бывает не сразу заметишь А проблема в том, что у сотрудников мало прав, работа в торговых центрах это небольшой ад, в котором клиент всегда прав и главный, потому что благодаря клиенту доход у компании Поддерживать сервис нужно всегда, даже если тебя покупатели обматерили, обращаются с тобой некорректно, пытаются разжечь конфликт по поводу того, какой вы плохой сотрудник (например, просят вас проконсультировать, а вы не являетесь консультантом), вы все должны терпеть, и не важно какая у вас должность, за сервис отвечают все и нет никаких выходов, когда явно не здоровый клиент перегибает в общении За сервис вам всю душу вытрепут, потому что у менеджеров и руководства от этого зависит одна из долей зарплаты, а также из за того, что клиент ставит плохие оценки консультанту, у него просто не будет одной из долей зарплаты, и негативные отзывы никак нельзя оспорить, правило компании Количество сотрудников увеличивают с большим скрипом, хотя это первое, что нужно сделать, хотя бы в предпраздничные и праздничные дни можно как то увеличить штат, потому что особенно сильно после таких дней ощущается выгорание И опять же, не важно какая у вас должность, в какой то момент вы будете заниматься всем подряд, от этого тоже быстрее подкрадывается выгорание Если вы столкнетесь с выставлением ценников, может произойти такое, что ценник на товар стал выше, при сверке на правильность цены, например, ценник не отсканировался, и вы будете платить из своего кармана ту разницу, которая вышла на кассе 300р компенсация обеда, вы серьезно? Когда работаете по 12 13 часов с перерывом в один час, работа требующая активности, и компенсация в виде 300р какая то не совсем адекватная, с учётом того, какие сейчас цены в магазинах В вашем подразделении может не быть нормального места для отдыха, обеда Склад, который забит людьми и товаром, каморка с менеджерами, даже если там никого не будет, вы не можете там находиться И вонючая маленькая раздевалка, где как раз таки вы можете поесть и отдохнуть Тема с охранниками просто отвратная, чтобы убедиться, что вы ничего не украли, к вам могут залезть в карманы одежды, взять вашу сумку и копаться, просто все что можно посмотреть в сумке делает мерзкий мужлан (только один Сумбат Погосян на все подразделения золотых яблок самый адекватный, с человеческим отношением ко всем сотрудникам и уважением), когда можно ввести правило что сам сотрудник достает свои вещи и демонстрирует, звучит логично, но на деле вас еще предупреждают о том, что да это ок, рыться в прокладках, карманах куртки, спасибо что задние карманы джинс не ощупывают И да, лучше покупайте товары, которые изначально идут запечатанные, не просто в коробке, а слюде какой то Брак из зала чинится, особенно использованные карандаши для губ, глаз, бровей, их просто точат и обратно в зал Так же с помадой может быть, как шпателем выровняли и как новенькая отправляется в зал Столько чудес можно увидеть, как использованный товар превращают в надлежащий прежний вид

Начинал работу с обычного сотрудника торгового зала. Работа мне понравилась с самого начала. Я горел ей, мне хотелось на не ней находиться. Потрудился некоторое время, поменял отдел, чтобы расширять свой опыт. Потрудился на другой должности, захотелось роста. Отозвался на руководящую должность и мне дали такую возможность (огромное спасибо моему директору и менеджеру, которые помогли мне с этим желанием). Была вакансия в другом городе, я прошел собеседование с директором того города (тоже могу сказать только самое хорошее и теплое в адрес этого человека), прошел собеседование с руководителем отдела сети по данному направлению, прошел полиграф и выдвинулся в светлое будущее. Переехал в другой город, начал учиться новой должности (мне дали наставника, тоже лучи добра этому человеку, хотя очень жаль, что он уже в компании не работает). Обучаясь, полностью погрузился в работу, со временем даже начало неплохо получаться, на магазине увеличились показатели моего подразделения, мы вышли в топ лидеров, все было хорошо. Это отметило руководство и поступило предложение поехать в третий город на ту же должность (там очень хороший в плане выручки магазин, но имелись проблемы с работой подразделения). Я с радостью принял этот вызов и поехал (что и привело к печальному концу). Работая там я также выкладывался настолько насколько мог, трудился по 280 290 часов в месяц, у меня было по 2 выходных в месяц (!). Но, к сожалению, и этого было недостаточно, так как в магазине на тот момент имелась большая проблема со штатом сотрудников (их катастрофически не хватало). Так что приходилось самому включаться в работу обычных сотрудников (опыт данный я имел и не видел проблемы в том, чтобы помочь своим ребятам, выходил в свои выходные и выполнял работу как обычный сотрудник). Но все мы люди и данная нагрузка дала о себе знать (хотя на тот момент я не мог сам этого адекватно замечать). Я начал сильно эмоционально выгорать, становился раздражительным, но до последнего старался делать так, чтобы мой отдел оставался на должном уровне, ибо помимо показателей прибыли еще я считаю не менее важным показателем это отношение твоих подчиненных к тебе как к руководителю, чтобы ты мог быть для них не только начальником, который тыкает им что делать, но и быть для них в первую очередь лидером, т.е. человеком, который может в случае необходимости закатать рукава и вести их за собой, помогая им. Но такой подход не понравился некоторым людям из вышестоящего состава, это воспринималось как слабость меня как руководителя, ибо "я не должен делать работу сотрудников за них", хотя тут было не "за" а "с" ними. Повторюсь, приходилось делать это не от скуки, а от необходимости. И самое светлое, что осталось это то, что практически все мои подчиненные меня уважали и признавали (в компании периодически сотрудники оценивали своих руководителей и по этому пункту было видно, что вышесказанное мной было правдой). Начали возникать конфликтные ситуации, я признаю, что позволял себе сказать лишнего, спорить с руководством, но моменты, которых это касалось зачастую были связаны с тем, что я просто хотел донести, что иногда то, что написано на бумаге (регламенты), могут не быть панацеей и надо иногда быть более гибким и на некоторые пункты опускать глаза, так как это может сэкономить время и ресурс для достижения главной цели компании, а это дарить клиентам радость и приносить компании выручку, а чтобы это было, надо, чтобы товар как можно быстрее попадал на полку и его могли приобрести клиенты. Но так как мой отдел взаимозависим от других отделов, возникали те самые конфликты и из за того, что другой отдел не успевал, страдал и мой отдел, также как из за моих проблем (нехватка людей и несоразмерная этой ситуации нагрузка) страдал другой отдел. Также эта ситуация порождала другую проблему: показатели проверок (аудитов), которые проходят в зя регулярно в моем отделе начали хромать, хотя показатели по выполнению так называемого сервиса (показатели эффективности отдела) были в…