Транспортная компания «Деловые линии» г. Москва

Всем здравствуйте, мы производители мебели, первую очередь остерегаю всех крупных клиентов от постоянного сотрудничества с этой компанией, все началось примерно 1,5 года назад, когда мы для бизнеса выбирали постоянного партнера для перевозок по всем регионам, и ВНИМАНИЕ, обслуживание в этой компании на столько ужасное, что после оставления 3-х заявок для сотрудничества, нам никто не перезвонил, тогда сразу стало понятно, что с клиентоориентированностью у них большие проблемы, и мы выбрали другие компании.Но в декабре 2021 года нам пришлось воспользоваться услугой данной компании, т.к. продавец холодильной витрины в Москве, трудился только с Деловыми Линиями, необходимо было перевести Холодильную Витрину из г. Москва в г. Асино (Томской области)В начале декабря груз был доставлен из Москвы в Томск, далее необходимо было доставить груз в г. Асино Томской области, 8.12.22 сотрудник деловых линий позвонил (запись разговора по ссылке на гул-диске в конце текста) и согласовал по телефону доставку в г. Асино на ближайшую пятницу, от компании Деловые Линии были выставлены 3 счета: за перевозку Москва - Томск, за перевозку Томск - Асино, и за платное хранение, все 3 счета сразу же были оплачены (счета и платежки по ссылке на гул-диске в конце текста), 9-го декабря отправитель груза отправил заявление на смену получателя (письмо по ссылке на гул-диске в конце текста), после всех совершенных оплат груз в итоге не был доставлен, при попытках решить вопрос на горячей линии, сотрудники совершенно никак не могли и не хотели решать вопрос, переключая друг на друга данный запрос, в итоге все дошло до того, что один из ваших сотрудников, сообщил, что должен теперь звонить только новый получатель и с нами, как с плательщиком за услуги он общаться не будет (запись разговора тоже по ссылке на гул-диске в конце текста), в итоге после того как получатель по заявлению начал связываться с компанией Деловые Линии, сначала с него требовали оплату за доп. хранение груза, хотя это Деловые Линии после оплаты не доставила груз (и что самое странное даже не планировала этого делать), потом вроде как вопрос был урегулирован и были неоднократные обещания доставить груз по адресу в г. Асино, но в декабре 2021 г., в январе и феврале 2022 г. груз так и не был доставлен, хотя при каждом звонке получателя в Деловые Линии, каждый раз были обещания доставить груз, в итоге к нам поступает информация 10.02.22 от отправителя Общество с Ограниченной Ответственностью Мирест, что личный менеджер отправителя - сотрудник Деловых Линий, связался с отправителем и сообщил, что задолженность по хранению груза составляет 45 тыс., и что если не поступит оплата и груз не будет забран получателем самостоятельно, его просто утилизируют.Далее было обращение с подобным текстом на сайте Деловых Линий в службу претензий, но в течении 10 дней со дня обращения, пришло только одно письмо, что обращение принято в работу, письмо было неавтоматическое, а от конкретного менеджера (Лобанова Ирина Вячеславовна), но на вопрос - когда будет ответ по претензии (2 раза) - через 10 дней полный игнорСама ситуация крайне абсурдная для компании, которая позиционирует себя как премиум сегмент перевозок, обслуживает клиентов очень на низком уровне, в этой ситуации точно, почему никто из компании совершенно не заинтересован в решении подобных ситуаций, и только нагнетают и ухудшают ситуацию?!Мы работаем с несколькими транспортными (не буду рекламировать), но с таким ХАМСТВОМ и ПОФИГЗМОМ встречаемся впервые, обходите эту компанию стороной, если возникнут проблемы при перевозке по вине этой компании, вы потеряете и деньги и груз и время, компания ДНО одним словом.Ссылка на все документы ниже, т.к. форме данного сообщения нет возможности все прикрепитьhttps://drive.google.com/drive/folders/1fIWLEsvE7VNX-ZtQ-NFvfw6tuhpRoCB7?usp=sharing

Если вы хотите, чтобы вам ПРИ ЗАКАЗЕ пообещали с гарантией, что груз прибудет вовремя, по вашим договоренностям с оператором.Если вы хотите, чтобы груз вовремя доставлен не был.Если вы хотите, чтобы в день доставки вам не давали никакой информации о том, где ваш груз и когда он прибудет.Если вы хотите, чтобы в следующий после дня доставки день вас не связывали с водителем экспедитором, даже если вы готовы и умоляете забрать груз от него самостоятельно, потому, что он вам нужен любой ценой.Если вы хотите умолять час или два всех операторов, на которых вас бюрократично и человеконенавистически переключают.Если вы хотите, чтобы вам на все ваши просьбы и мольбы отказывали.Если вы хотите после потери 100 000 рублей из-за этой ситуации добиться от Деловых Линий компенсации или хотя бы заботливого внимания к вашей проблеме.Если вы хотите просить разобраться в ситуации, вам говорят как и что написать, вы пишите, а вам через неделю приходит ответ, что вы не так написали.Если вы хотите научиться писать бюрократически правильно по стандартам Деловых Линий и потратить на это кучу вашего времени.Если вы хотите несмотря на то, что теперь наконец-то правильно все написали, через 10 дней получить ответ, что ваша претензия рассмотрена страховой компанией и…..Если вы хотите, чтобы вас «послали» без причины, не приложив к письму мотивированной причины отказа.Если вы хотите написать эту информацию в ответ страховой и вам, наконец придет ответ, что «сами виноваты!». Чтооо??Если вы хотите наконец понять, что вашу претензию, правильную ли, не правильную ли… никто и не собирался рассматривать всерьез.Если вы хотите выяснить, почему вам страховая от Деловых Линий послала пустое письмо и вы напишите вопрос в страховую.Если вы хотите не получить ответа вновь.Если вы хотите спросить у Деловых Линий, что вам делать в таком случае и получить ответ, что надо написать Возражение на Решение.Если вы хотите написать это Возражение на Решение, потратив свое время, и выслать его в Деловые Линии.Если вы хотите нервничать и ждать ответ 5 дней от претензионного отдела Деловых Линий.Если вы хотите так и не дождаться этого ответа от Деловых Линий и продолжить обтекать.Если вы хотите понять, что вам никто и не собирался отвечать на это Возражение и это была просто издевка со стороны Деловых Линий.Если вы хотите попросить ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ, наконец, просто вернуть вам груз.Если вы хотите потом после стольких мучений написать такой длинный отзыв, описав свое сложившееся мнение о компании.То делайте заказ в Деловых Линиях. И ждите. В течение месяца вас ждет много интересных занятий.Дорогой человек из Деловых Линий, отвечающий на отзывы! Дежурно отвечать на мой отзыв не нужно. Вы сами знаете, в какой компании работаете.