ОБНАРУЖЕН ДЕФЕКТ! - Отзывы о Apple.com

Если кто не знал, то инженеры apple айфоны с дефектом признают нормальными! Компания Apple отвратительно поступает со своими клиентами!Купила в августе 2022 года айфон с дефектом, компания «Связной» отказала в обмене или возврате средств.https://www.svyaznoy.ru/?ysсlid==lbkusqul6d507361557Сотрудники и инженеры компании iPort не смогли решить данный вопрос или ответить на данную проблему из-за своей некомпетентности, и не зная, что мне предложить порекомендовали обратиться в службу поддержки apple. https://www.iport.ru/?%7Bad_id%7D,%7Bbanner_id%7D,%7Bphrase_id%7D,%7Bdeviсe_type%7D,%7Bregion_name%7D&ysсlid==lbkueh8l7p70360516Сотрудники apple в свою очередь предложили мне за свой счет поменять дисплей на телефоне (который новый и находится на «гарантийном обслуживании»), но в то же время сообщили о том, что дефект возможно останется. https://support.apple.сom/ru-ruПосле неоднократных попыток получить акт или заключение от данных сервисных центрах о наличии дефекта каждый раз получала ответ, что дефект не был обнаружен. При устных переговорах, переписки в чате по данному вопросу главный консультант службы поддержки apple подтвердила начисления данного дефекта, но передала слова инженеров, что данный дефект считается нормой.Итого вышеперечисленные компании не гарантируют качественный товар, услуги и помощь клиентам. К кому обращаться с таким вопросом? 16 августа 2022 года в магазине «Связной» мною был приобретен iPhone 12 128 GB GREEN. Я наконец-то перешла с шестерки и радовалась новому телефону. Однако я не обратила внимание на то, что на моем дисплее присутствует дефект. Я обнаружила на дисплее зеленое пятно, которое очень ярко проявляется в темноте, но и при дневном свете его тоже видно. Это пятно можно увидеть на фотографиях, при просмотре фильмов, видео на ютубе, в приложениях. 24 сентября 2022 года я пошла в магазин «Связной» с заранее написанной претензией. В магазине дефект увидели и предложили только вариант со сдачей на диагностику в авторизированный центр. Претензию мою приняли и связали меня со своими «юристами», которые убедили меня в том, что лучший выход - сдача на диагностику.26 сентября 2022 года ко мне приехал курьер от компании «Курьер Сервис Экспресс», забрал телефон и коробку (упаковал его в пакетик) и повез в Москву в «МТ Сервис».Телефон прибыл в сервис в среду, в четверг его статус говорил, что он на диагностике, а в пятницу его отправили обратно в Псков.Когда телефон приехал, то коробка была в ужасном виде. Защитное стекло было отклеено, а на самом стекле присутствовали крошки. Но самое главное! Дефект не был обнаружен. Телефон идеален.Я сразу же пишу две претензии (05.10.2022 года) и отправляю заказным письмом с уведомлением в головной офис «Связного» (Москва, 2-й Хорошёвский пр-д, д.9, к. 2, этаж 5 КОМН 4) и в точку этой же компании в Пскове.Жду почти месяц и мне приходят три письма с ответом на претензию.Два письма пришли с датой от 28.10.2022 года. И почему-то прислали третье тоже с ответом, но с датой от 05.11.2022 года.В Московском офисе мое письмо приняли, а в псковском просто проигнорировали.В претензии было сказано, что они не сомневаются в работе своих инженеров. Я понимаю, что дело только идет к суду. 11.11.2022 года я звоню в службу поддержки apple и мне оператор по телефону советует обратиться в сервисный центр. В это же день я еду в Санкт-Петербург в сервисный центр «iPort» в ТК «Невский центр». Тк суд это очень длительный процесс, то я решаюсь сдать устройство на диагностику с ремонтом по гарантии. «iPort» после своей диагностики отправляет телефон в Москву в «AppleCare Servise».19.11.2022 года я вынуждена снова ехать из Пскова в Санкт-Петербург за телефоном. В этот же день я забираю свое устройство из сервисного центра «iPort» с двумя актами о том, что ни «iPort», ни «AppleCare Serviсe» не обнаружили дефект и с телефоном все отлично.Я понимаю, что дефект остался и говорю об этом сотруднице «iPort». Она предлагает же мне опять обратиться в техническую поддержку и объяснить мою проблему. 20.11.2022 года я звоню в техническую поддержку apple и долго разговариваю с оператором, описываю свою проблему. Через час разговора она решается перевести меня на главного сотрудника, которая после длительного разговора предлагает мне сбросить ей все акты и фотографии/видео дефекта. Мы с ней назначаем звонок на другой день, чтобы она успела просмотреть все материалы и поговорить с инженерами.20 ноября я захожу обычный сервис по ремонту телефонов и наклеиваю стекло, тк мое отклеили перед диагностикой. Этот обычный сервис не является официальным, но я просто попросила сотрудника посмотреть на дефект. Он тоже его увидел и сказал, что сталкивается с этой проблемой впервые. Советует идти в суд.21 ноября 2022 года оператор поддержит apple мне перезванивает. Говорит, что видит дефект, но необходимо ждать ответ от инженеров. Обещает, что разберется с этой проблемой. Назначаем звонок на четверг.24 ноября 2022 года сотрудница поддержки apple мне снова звонит и говорит о том, что инженеры сказали, что этот дефект-норма. Оператор по телефону говорит, что ее не устраивает этот ответ, а меня тем более, поэтому она предлагает мне поснимать дефект на видео в разное дневное время и при разном освещении.29 ноября 2022 года я высылаю ей все видео, и она говорит, что должна отсмотреть материал.5 декабря оператор поддержки мне звонит и говорит, что просмотрела все видео, дефект видит, но теперь должна перенаправить их инженерам.12 декабря 2022 года мне снова звонят из технической поддержки apple.Оператор говорит, что инженеры снова признали данный дефект нормой. Я с ней не соглашаюсь. Она мне советует обращаться в магазин, где я приобретала телефон. Я ей снова повторяю, что с магазином я уже выясняла, они пишут отказы. Оператор же мне говорит, что она ничем больше помочь не может. Упоминает то, что я телефон купила не на их сайте, поэтому она даже поменять его мне не может. То есть если бы я приобретала телефон на их сайте apple, то данный дефект уже не являлся бы нормой и мог бы подлежать замене? И еще! Мое устройство последний раз отправлялась в сервисный центр со 100% состояние аккумулятора, когда вернулось обратно, то значение максимального заряда упал до 99%. Через неделю я обнаружила, что это значение продолжает очень быстро падать и сейчас оно состовляет 97%. Это говорит о том, что в сервисных центрах мне испортили и снизили состояние аккумулятора. У всего моего окружения айфоны разных моделей, но ни у кого я не наблюдала этот дефект. Почему компания apple пытается это выдать за норму?К отзыву постараюсь приложить все фотографии, видео и акты.Пожалуйста, распространите эту историю. Пусть компании и покупатели обратят на это свое внимание.