Посольство Финляндии рассматривает визы 2 недели или даже больше. Тур фирма действительно ничего не решает и не может даже предположить результат, все зависит от посольства. Двоим же выдали визы, значит у третьего не все было в порядке с документами или были отказы в паспорте. И извинятся перед Вами никто не должен