Лилиана, нашему начальству,начиная с зав. подстанции и выше вообще пох на благодарности которые люди передают обычно по телефону,в некоторых случаях даже их не доводят до мед персонала. Ну а если жалоба,так тут эта клоака начинает свое грязное дело.Так что если хотите поблагодарить--пишите напрямую в департамент здравоохранения ПИСЬМЕННУЮ благодарность,тогда похвалят.