Насчет позитива - у каждого свой "позитив" и не ваше дело оценивать мировоззрение других людей. В данном случае было бы позитивно получить именно те билеты, которые я заказала, а не те, которые завалялись у "менеджера". Проверка адекватности сотрудников агентства в мои планы не входила. Кстати, "Халатность", по советскому уголовному праву вид должностного преступления. Заключается в невыполнении или ненадлежащем выполнении должностным лицом своих обязанностей (вследствие небрежного или недобросовестного к ним отношения)… В ситуации, безусловно!, присутствует халатность, но явно не с моей стороны. А вам не мешало бы знать значение слов, которыми вы навешиваете ярлыки и выдаете советы. Кроме того, в работе агентства имеет место прямое нарушение законодательства в части условий возврата билетов. Видимо, походы по судам у них еще впереди.