CDEK FORWARD заплати за бездействие

не нашла

Заказала в немецком магазине с доставкой в Англию кошелёк. На приёмке сотрудник склада ставит ошибку, тк я должна по их мнению оплатить пошлину, звоню на линию говорят, что вам со склада предоставят квитанцию на оплату. Жду, ничего нет. Звоню в следующий раз, говорят транспортная должна предоставить квитанцию. Звоню в транспортную, которая доставляет по Англии и предоставляет квитанции на пошлины. НО ОНИ ГОВЛРЯТ, что НИЧЕГО нет для оплаты, те я ничего не должна. Если бы что-то было, то по их политике, сначала пошлина, потом доставляется посылка. А посылка на склад сдэк доставлена, значит все ок с моей стороны. С 5ого августа моя посылка висит как ошибочная и ничего не происходит, отвечают на почту раз в неделю, вместо обещанных 3х дней, в очереди на горячую линию 40 человек каждый раз. Видимо, у сервиса все отлично, раз так мало людей висит на линии.