Нарушения прав потребителя при продажи цветов
★☆☆☆☆
Положительные стороны
нет
Отрицательные стороны
г. Москве в СЗАО районе Хорошево-Мневники по улице Маршала Жукова д.23 магазине цветы, ИП «Сирож А.И.», ИНН 772637846102 ОГРН 304770000177392
При покупки ряда товаров по вышеуказанному адресу (у вышеуказанного руководителя) а именно: Удобрение для цветущих растений 250 мл изготовитель компания ООО Фаско + РСТ пм 52,Ту 2387-010-56910914-05 по цене 80 рублей
срезы 60-70 см цветов розы, астромерии, рускус обыкновенный производства Голандия, Эквадор, Кения. Керамическую подставку для цветов(горшок) После того как был произведен расчет мне не был выбит кассовый чек Задав продавцу флористу вопрос «Почему вы не выдали мне кассовыйчек» Мне предоставили патент 7734150002753 форма 26.5-п.Засомневавшись в приобретенных товарах поскольку вышеперечисленные товары имели признаки несоответствия требованиям законодательства о защите прав потребителей по следующим признакам на Удобрении для цветущих растений 250 мл изготовитель компания ООО Фаско была написана дата изготовления 22.09.2009 г. сроком годности 5 лет соответственно до 22.09.2014 г. цветы были не свежие вялые, На керамическом горшке отсутствовала вообще информации на русском языке, маркировки (сроков годности, состава товара), и обозначения специальных правил продажи отдельных видов товаров в которых должно содержаться: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров; цену в рублях и условия приобретения товаров; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров; срок службы или срок годности товаров, установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров, указанных в пункте 4 статьи 7 Закона.
С целью исключения предъявления необоснованных требований к продавцу и импортерам товаров, а также с целью полного и объективного выяснения действительных обстоятельств. Я попросил предоставить мне акт государственного фитосанитарного карантинного контроля (надзора) на приобретенные срезы цветов который выдается при ввозе на территорию Российской Федерации, после проведения первичного государственного карантинного фитосанитарного контроля (в том числе досмотра) подкарантинной продукции, на оборудованных пунктах по карантину растений; при ввозе на территорию Российской Федерации после проведения вторичного государственного карантинного фитосанитарного контроля (в том числе досмотра) подкарантинной продукции в местах назначения. На керамический горшок я попросил предоставить мне отказное письмо Поскольку керамические изделия стекло не относится к единому перечню подукции, подлежащей обязательной сертификации утвержденнова Постановлением Правительства №982 которое имеет исчерпывающий перечень продукции которой в виде подтверждения качества должен быть декларирован или сертифицирован в соответствии с законом «О техническом регулировании». На продукцию не вошедшую в этот перечень и не имеющей маркировки у продавца должны быть соответствующие отказные письма содержащие информацию о том что подтверждения качества данной продукции не отнесено к обязанностям изготовителя или продавца. Это письмо предъявляется по первому требованию потребителя как доказательство что данный товар не представляет угрозы жизни здоровья человека.
Либо возможность предоставления сертификата о добровольной сертификации – этот документ выдаться органом по сертификации также может быть заверен самим серимфикатодержателем или заверен нотариально (одно из трех) по инициативе изготовителя и продавца. Ст.ст.4,5,7,8.10 Закона РФ «О Защите прав потребителей»
Соответственно отказное письмо мне предоставлено не было Вместо акта государственного фитосанитарного карантинного контроля( надзора) на срезку цветов мне было предоставлена не заверенная копия акта от 22.11.15 №671212221215010 г на горшечные цветы у которых срок храненя гораздо больше нежели чем у срезов.
Соответственно не подтверждая что данные срезы цветов прошли надлежащий контроль со стороны Федеральной службы фитосанитарного надзора и возможно реализуя растения взятые из фитосанитарной карантинной зоны подвергая здоровья населения опасности.
За просроченное удобрение мне был сделан возврат денежных средств.
Ко всему вышесказанному хочу добавить На вывески отсутствует сведенья о продавце фирменное названия организации (п.1 ст.9 Закона о защите прав потребителей).Что в совокупности лишает потребителя права получить сведения об нахождения юридического адреса Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (юридический адрес). На стенде информации для потребителя, который должен находится в доступном для обозрения месте, в доступной для потребителей форме не в полном объеме изложена информация о вышеуказанном предприятии осуществляющее мелкорозничную торговлю. На информационном отсутствует книга отзывов и предложений. Книга отзывов и предложений является инструментом отчётности на предприятиях розничной торговли и сферы услуг. Книга должна быть пронумерована, прошнурована, заверена подписью предпринимателя и скреплена печатью (при наличии). Текст инструкции размещается на начальных страницах. Книга регистрируется в компетентных ведомствах. В каждом муниципальном образовании они различны, и указываются в инструкции по ведению Книги. Книга жалоб и предложений находится в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей (посетителей) месте и предъявляется покупателям по первому требованию.
Покупателю (посетителю), желающему внести запись в Книгу жалоб и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия (предоставлены ручка или карандаш, стол, стул). Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания. В ней должна содержаться информация о мерах принятые администрацией на записанные замечания. Отсутствие книги жалоб лишает потребителя оставить для руководителя организации свои жалобы предложения касающихся работы организации(продавца) и убедится что администрацией были приняты соответствующие меры. Отсутствовали нормативные документы(правила торговли и Закон о Защите прав потребителей) Телефоны вышестоящих и контролирующих организаций по территориальному местонахождению объекта, что лишает потребителя сообщить о всяческих нарушениях действующего законодательства в работе организации в компетентные органы.
У продавца кассира флориста отсутствовали сведения об обслуживающем лице «бейджики» Согласно ст.10 закона о защите прав потребителей потребитель имеет права знать имя продавца который его обслуживает т.к продавец является материально ответственным лицом. Частично на товары отсутствовали единообразно оформленные ценники..(п.19 Общие положения правила торговли) Постановлением Правительства Российской Федерации от 23 декабря 2015 г. № 1406 внесены изменения в Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55, в части, касающейся установления требований к содержанию и оформлению ценников на товары в розничной торговле 2 января 2016 года вступили в силу новые правила оформления ценников
В документе так и говорится: «Продавец обязан обеспечить единообразие и четкость исполнения ценников». Необходимо оформлять аккуратно, единообразно, указывать наименование товара и цену за вес или единицу. допускается использовать бумажные и электронные носители, грифельные доски, стенды, световые табло.
Отсутствовал прейскурант на упаковочные материалы(упаковку) а также на упаковку положен документ подтверждающий соответствие товаров установленным требованиям(сертификат соответствия) Со слов продавца флориста некоторые букеты цветов расписаны и упаковка входит в стоимость букета.
После того как я связался с руководителем вышеуказанной организации по телефону и задал вопрос: «Как так получилось?» В ответ я услышал В грубой некорректной форме без соблюдения норм этике и делового поведения меня попросили удалиться из магазина.
Однако я полагаю в их действиях(бездействиях) руководителя учитывая что формально усматриваются признаки указывающие на нарушения Федерального закона о защите прав потребителя Правил продажи отдельных видов товаров а также иных нормативно правовых актов регулирующих отношения в сфере прав потребителя полагаю необходимо провести дополнительные внеплановые проверочные мероприятия.
А также не подпадая не под какие санкции поверяв в свою безнаказанность и имея соответствующее покровительство руководитель может скрыть от компетентных органов, осуществляющих ревизию контроль, некачественную продукцию, подговорить свидетелей, уничтожить доказательства, продолжать заниматься противоправной деятельностью зарабатывая на поддельных продуктах
При покупки ряда товаров по вышеуказанному адресу (у вышеуказанного руководителя) а именно: Удобрение для цветущих растений 250 мл изготовитель компания ООО Фаско + РСТ пм 52,Ту 2387-010-56910914-05 по цене 80 рублей
срезы 60-70 см цветов розы, астромерии, рускус обыкновенный производства Голандия, Эквадор, Кения. Керамическую подставку для цветов(горшок) После того как был произведен расчет мне не был выбит кассовый чек Задав продавцу флористу вопрос «Почему вы не выдали мне кассовыйчек» Мне предоставили патент 7734150002753 форма 26.5-п.Засомневавшись в приобретенных товарах поскольку вышеперечисленные товары имели признаки несоответствия требованиям законодательства о защите прав потребителей по следующим признакам на Удобрении для цветущих растений 250 мл изготовитель компания ООО Фаско была написана дата изготовления 22.09.2009 г. сроком годности 5 лет соответственно до 22.09.2014 г. цветы были не свежие вялые, На керамическом горшке отсутствовала вообще информации на русском языке, маркировки (сроков годности, состава товара), и обозначения специальных правил продажи отдельных видов товаров в которых должно содержаться: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров; цену в рублях и условия приобретения товаров; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров; срок службы или срок годности товаров, установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров, указанных в пункте 4 статьи 7 Закона.
С целью исключения предъявления необоснованных требований к продавцу и импортерам товаров, а также с целью полного и объективного выяснения действительных обстоятельств. Я попросил предоставить мне акт государственного фитосанитарного карантинного контроля (надзора) на приобретенные срезы цветов который выдается при ввозе на территорию Российской Федерации, после проведения первичного государственного карантинного фитосанитарного контроля (в том числе досмотра) подкарантинной продукции, на оборудованных пунктах по карантину растений; при ввозе на территорию Российской Федерации после проведения вторичного государственного карантинного фитосанитарного контроля (в том числе досмотра) подкарантинной продукции в местах назначения. На керамический горшок я попросил предоставить мне отказное письмо Поскольку керамические изделия стекло не относится к единому перечню подукции, подлежащей обязательной сертификации утвержденнова Постановлением Правительства №982 которое имеет исчерпывающий перечень продукции которой в виде подтверждения качества должен быть декларирован или сертифицирован в соответствии с законом «О техническом регулировании». На продукцию не вошедшую в этот перечень и не имеющей маркировки у продавца должны быть соответствующие отказные письма содержащие информацию о том что подтверждения качества данной продукции не отнесено к обязанностям изготовителя или продавца. Это письмо предъявляется по первому требованию потребителя как доказательство что данный товар не представляет угрозы жизни здоровья человека.
Либо возможность предоставления сертификата о добровольной сертификации – этот документ выдаться органом по сертификации также может быть заверен самим серимфикатодержателем или заверен нотариально (одно из трех) по инициативе изготовителя и продавца. Ст.ст.4,5,7,8.10 Закона РФ «О Защите прав потребителей»
Соответственно отказное письмо мне предоставлено не было Вместо акта государственного фитосанитарного карантинного контроля( надзора) на срезку цветов мне было предоставлена не заверенная копия акта от 22.11.15 №671212221215010 г на горшечные цветы у которых срок храненя гораздо больше нежели чем у срезов.
Соответственно не подтверждая что данные срезы цветов прошли надлежащий контроль со стороны Федеральной службы фитосанитарного надзора и возможно реализуя растения взятые из фитосанитарной карантинной зоны подвергая здоровья населения опасности.
За просроченное удобрение мне был сделан возврат денежных средств.
Ко всему вышесказанному хочу добавить На вывески отсутствует сведенья о продавце фирменное названия организации (п.1 ст.9 Закона о защите прав потребителей).Что в совокупности лишает потребителя права получить сведения об нахождения юридического адреса Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (юридический адрес). На стенде информации для потребителя, который должен находится в доступном для обозрения месте, в доступной для потребителей форме не в полном объеме изложена информация о вышеуказанном предприятии осуществляющее мелкорозничную торговлю. На информационном отсутствует книга отзывов и предложений. Книга отзывов и предложений является инструментом отчётности на предприятиях розничной торговли и сферы услуг. Книга должна быть пронумерована, прошнурована, заверена подписью предпринимателя и скреплена печатью (при наличии). Текст инструкции размещается на начальных страницах. Книга регистрируется в компетентных ведомствах. В каждом муниципальном образовании они различны, и указываются в инструкции по ведению Книги. Книга жалоб и предложений находится в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей (посетителей) месте и предъявляется покупателям по первому требованию.
Покупателю (посетителю), желающему внести запись в Книгу жалоб и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия (предоставлены ручка или карандаш, стол, стул). Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания. В ней должна содержаться информация о мерах принятые администрацией на записанные замечания. Отсутствие книги жалоб лишает потребителя оставить для руководителя организации свои жалобы предложения касающихся работы организации(продавца) и убедится что администрацией были приняты соответствующие меры. Отсутствовали нормативные документы(правила торговли и Закон о Защите прав потребителей) Телефоны вышестоящих и контролирующих организаций по территориальному местонахождению объекта, что лишает потребителя сообщить о всяческих нарушениях действующего законодательства в работе организации в компетентные органы.
У продавца кассира флориста отсутствовали сведения об обслуживающем лице «бейджики» Согласно ст.10 закона о защите прав потребителей потребитель имеет права знать имя продавца который его обслуживает т.к продавец является материально ответственным лицом. Частично на товары отсутствовали единообразно оформленные ценники..(п.19 Общие положения правила торговли) Постановлением Правительства Российской Федерации от 23 декабря 2015 г. № 1406 внесены изменения в Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55, в части, касающейся установления требований к содержанию и оформлению ценников на товары в розничной торговле 2 января 2016 года вступили в силу новые правила оформления ценников
В документе так и говорится: «Продавец обязан обеспечить единообразие и четкость исполнения ценников». Необходимо оформлять аккуратно, единообразно, указывать наименование товара и цену за вес или единицу. допускается использовать бумажные и электронные носители, грифельные доски, стенды, световые табло.
Отсутствовал прейскурант на упаковочные материалы(упаковку) а также на упаковку положен документ подтверждающий соответствие товаров установленным требованиям(сертификат соответствия) Со слов продавца флориста некоторые букеты цветов расписаны и упаковка входит в стоимость букета.
После того как я связался с руководителем вышеуказанной организации по телефону и задал вопрос: «Как так получилось?» В ответ я услышал В грубой некорректной форме без соблюдения норм этике и делового поведения меня попросили удалиться из магазина.
Однако я полагаю в их действиях(бездействиях) руководителя учитывая что формально усматриваются признаки указывающие на нарушения Федерального закона о защите прав потребителя Правил продажи отдельных видов товаров а также иных нормативно правовых актов регулирующих отношения в сфере прав потребителя полагаю необходимо провести дополнительные внеплановые проверочные мероприятия.
А также не подпадая не под какие санкции поверяв в свою безнаказанность и имея соответствующее покровительство руководитель может скрыть от компетентных органов, осуществляющих ревизию контроль, некачественную продукцию, подговорить свидетелей, уничтожить доказательства, продолжать заниматься противоправной деятельностью зарабатывая на поддельных продуктах
