Деньги взяли,заказ не сделали!

НЕ хотят возвращать наши деньги!Заказали в кондитерской «TortoRosso» торт №Т578 (Большой Миньон и рядом маленький).Понравился именно маленький,его-то ребенок и ждал на свой день рождения ( а большой - для гостей).Так как они работают по предоплате,мы сразу же оплатили 100% и стали ждать...Заказ был доставлен в оговоренный день и время ,НО не полностью!То есть маленькую фигурку Миньона,за которую с нас взяли деньги,НЕ ПРИВЕЗЛИ.Ребенок расстроился,но заказ пришлось взять ( деваться уже было некуда).На след. день я стала звонить по поводу возврата денег за маленькую фигурку ...И началось!!!Мне постоянно врали,что отдел претензий перезвонит,НО никто не перезванивал.Я написала письмо в этот самый отдел с фото того,что должно быть и того,что привезли.В ответ - по сей день тишина.Отвратительный сервис!!!Я все понимаю,ошиблись,с кем не бывает...Но так по-хамски относиться к своим клиентам и НЕ возвращать деньги ( по сути,воровство) -это уже слишком...Не рекомендую.