Warning!!!! Danger!!!! - Отзывы о Lufthansa (Люфтганза)

Добрый день. меня зовут М А С. Мы с моей беременной женой мечтали об отпуске и путешествии в Доминиканскую республику почти 2 года, копили деньги и нам удалось купить билеты. Из за обстановки в России, небыло прямых рейсов, поэтому решили полететь через Турцию ( Стамбул ). На тот момент, это была единственная возможность. Мы заранее взяли билеты из Москвы в Стамбул ( 07.03.2022 ) и из Стамбула в Доминикану ( 11.03.2022 ) с пересадкой в городе Франкфурт на Майне. Сделали ПЦР тест за день до вылета, долетели до Стамбула без проблем. 11.03.2022 прибыли в новый аэропорт для отлёта в Пунта - Кану, наш рейс улетал в 6:55 утра, мы прибыли на 2 часа раньше. Перед стойкой регистрации компании Люфтганза ( это наш перевозчик )стоял человек, который нам не представился, просто назвал себя каким то охранником и попросил наши паспорта для проверки. Мы не знаем турецкого языка, потому и не поняли, кто он. отдали ему паспорта, после чего он долго их проверял, сканировал, сверял с какими то списками. минут через 20 он вернулся к нам и сказал, что мы не сможем улететь, не объясняя причин. Позвал на стойку информации, где девушка сказала нам ту же самую информацию, не предоставив никакого письменного подтверждения. Нам дали визитную карточку посольства Германии и сказали звонить по номеру. В итоге, наш рейс улетел без нас, ситуацию так никто и не объяснил, билеты у нас были невозвратные, никто не компенсировал нам стоимость наших билетов. Мы обратились к агентству, у которого покупали билеты, они сказали, что с 07.03.2022 продажа билетов от компании Люфтганза, на территории России была остановлена, поэтому наше агентство ( City Trevel ) ничего не может сделать, дали нам номер телефона и отправили в компанию Люфтганза. Компания Люфтганза сказала, что за решением вопроса нужно обращаться к нашему агенту - Сити Тревел. таким образом нами играли в футбол несколько дней. В итоге : в Стамбуле закрыты все офисы компании Люфтганза, по телефону они не хотят решать наши вопросы, хотя обязаны это сделать именно они ( Эти права определены в регламенте Европейского союза №261/2004, который вступил в силу 17.02.2005. Нам было отказано в посадке на рейс по подтвержденному бронированию, в этом случае авиакомпания несет ответственность за удовлетворение наших прав ). С 11.03.2022 у нас не работают Российские карты Visa и Mastercard, мы не можем снять деньги, не можем арендовать жильё, не можем никуда передвигаться, так как у нас нет наличных в местной валюте, по телефону обе компании ( Люфтганза и City Trevel ) отказываются оказывать содействие и каким либо образом решить нашу проблему. Мы находимся в аэропорту с 11.03.2022. с беременной женой и без средств к существованию. просим у вас помощи в решении нашей проблемы. Будем писать во все вышестоящие инстанции, пока не добьемся справедливости. Нам просто необходимо беспрепятственно улететь по маршруту Стамбул - Пунта - Кана. Заранее благодарим. Надеемся на Вашу поддержку. Good afternoon. My pregnant wife and I dreamed of a vacation and a trip to the Dominican Republic for almost 2 years, saved up money and managed to buy tickets. Due to the situation in Russia, there were no direct flights, so we decided to fly through Turkey (Istanbul). At that time, it was the only possibility. We took tickets in advance from Moscow to Istanbul (07/03/2022) and from Istanbul to the Dominican Republic (11/03/2022) with a transfer in the city of Frankfurt am Main. We did a PCR test the day before departure, flew to Istanbul without any problems. 03/11/2022 arrived at the new airport for a flight to Punta Cana, our flight departed at 6:55 am, we arrived 2 hours earlier. In front of the check-in desk of the Lufthansa company (this is our carrier), there was a man who did not introduce himself to us, simply called himself some kind of security guard and asked for our passports for verification. We do not know the Turkish language, therefore we did not understand who he was. We gave him our passports, after which he checked them for a long time, scanned them, and compared them with some lists. 20 minutes later he returned to us and said that we could not fly away without explaining the reasons. I called to the information desk, where the girl told us the same information without providing any written confirmation. Thay were given a business card from the German embassy and told to call the number. As a result, our flight left without us, no one explained the situation, our tickets were non-refundable, no one compensated us for the cost of our tickets. We turned to the agency from which we bought tickets, they said that from 07/03/2022 the sale of tickets from Lufthansa in Russia was stopped, so our agency (City Travel) can’t do anything, they gave us a phone number and sent us to the company Lufthansa. The Lufthansa company said that for a solution to the issue, you need to contact our agent - City Travel. so They played football for several days. As a result: all Lufthansa offices in Istanbul are closed, they do not want to solve our issues by phone, although they are obliged to do this (These rights are defined in the European Union regulation No. 261/2004, which entered into force on 17.02. boarding a flight with a confirmed booking, in which case the airline is responsible for meeting our rights). From 11/03/2022, Russian Visa and Mastercard cards do not work for us, we cannot withdraw money, we cannot rent housing, we cannot move anywhere, since we do not have cash in local currency, both companies are on the phone (Lufthansa and City Travel ) refuse to cooperate and in any way solve our problem. We are at the airport from 11/03/2022. with a pregnant wife and no means of subsistence. We ask for your help in solving our problem. We will write to all higher authorities until we achieve justice. We just need to fly freely on the route Istanbul - Punta - Cana. Thanks in advance. We look forward to your support.