travelata некомпетентность сотрудников привела к потере 120 тыс. руб. и нервному срыву перед свадьбой - Отзывы о Travelata.ru

В феврале воспользовались сервисом travelata.ru через Тинькофф. Путешествия - забронировали тур в Доминикану все включено на 11 ночей за 362 тысячи рублей (что составляет 4900 USD) (Заказ № 1005344142 от 10.02.2022). Сумма для нас очень высокая, но это были средства, которые мы откладывали в течение долгого периода на планируемое свадебное путешествие сразу после самого мероприятия в марте.Но в связи с тем, что закрыли воздушное пространство, тур был отменён туроператором. В промежуток с 28.02.2022 по 01.03.2022 мы сразу стали многократно звонить на горячую линию и писать на в чате travelata.ru, из которого ответа не последовало, после каждого обращения было сказано ожидать звонка от специалиста и информации по условиям аннулирования от туроператора АНЕКС ТУР.В 16 часов 01.03.2022г. после очередного обращения в чате traveleta.ru их менеджером было предложено перебронировать тур на любое другое направление по нашему желанию, НО! по текущему курсу. У нас это вызвало удивление, но раз так сказали, то что поделать. Перебронировали на 8 ночей с питанием FB в отеле Vinpearl Nha Trang Bay Resort & Villas (как мы думали, далее об этом будет более подробно...) и заметьте это заместо премиального в Доминикане Majestiс Mirage Punta Cana All Suites, All Inсlusive 5* на 11 ночей.Как выяснилось позже во второй половине дня 01.03.2022г., мы решили дополнительно позвонить в Анекс Тур и услышали поразившую нас информацию - утром в этот же день АНЕКС ТУР разослал всем труагентам информация о том, что только с 09ч:00мин. 01.03.2022г. по 00ч:00миню 02.03.2022г. АНЕКС ТУР перебронирует туры с переносом денежных средств по курсу на день оплаты первого тура! То есть, мы имели бы возможность подобрать тур и перенести на него денежные средства по курсу 74,5 руб. при текущем курсе 103 руб.!!!!! Некомпетентный сотрудник просто не знал данную информацию... мы естественно в 19:30 бросились звонить на горячую линия travelata.ru, после чего опять же наше обращение приняли, но перезвонили нам только на следующий день к обеду... Естественно, условия АНЕКС ТУР к этому моменту закончились и с 02.03.2022г. перебронирование только по новому курсу...Но, к сожалению, еще неприятности оказались впереди... Как выяснилось уже к вечеру 02.03.2022г., сотрудник travelata.ru допустили катастрофическую для нас ошибку при бронировании тура на 8 ночей по текущему курсу... Они выбрали отель с очень похожим названием, хотя мы им направляли ссылку в чате на желаемый конкретный вариант! И эти господа, в данных при направлении заявки на бронирование, сумели перепутать отели "Vinpearl Nha Trang Bay Resort & Villas" и "Vinpearl Resort Nha Trang" - к слову я был в этот момент на связи с ними по телефону и обращал название на странное короткое название и чуть другие картинки - на что менеджер сказала, что ВСЁ НОРМАЛЬНО, это оно и есть. Хорошо подумали... Так вот, сегодня выяснилось, что это другой отель, который находится в процессе реновации до конца март, соответственно туроператор отказал нам в бронировании и переносе курса, т. к. тур ведь ошибочный... а сегодня он подорожал уже еще на +100 тыс руб...В 18:00 02.03.2022г. с одним из представителей компании (Маргарита) состоялся очень неприятный телефонный разговор, т. к.:- во-первых, компания (травелета) не выполнила условия договора и не предоставила нам современно информацию об условиях перебронирования с сохранением курса. Менеджер Юлия в чате ввела нас в заблуждение касательно перебронирования по текущему курсу, хотя как раз на этот момент можно было перенести курс;- во-вторых, из-за ошибки менеджера (Савинова Елена) нам создали заявку на перебронирование в отель с похожим названием, который сейчас не принимает туристов, из-за чего нам отказали в бронировании, а стоимость тем временем увеличилась еще на 100 тысяч рублей.По телефону кроме извинений лично от сотрудника и пояснений, что это вина других её коллег я не услышал. и да, кстати, мне подтвердили в травелата, что вчера нам должны были оформит тур по старому курсу... Да, пообещали, что до конца рабочего дня мне перезвонит их руководитель, но этого не случилось... т. к. в сложившейся ситуации, учитывая то, что неоднократная ошибка их сотрудников привела к срыву свадебного путешествия и потере более 100 тысяч рублей, а скорее даже около 150 тыс. от нынешнего курса, хотелось все таки постараться организовать поездку с получением хотя бы скидки от текущих цен, то есть урегулировать ситуацию, в которую они нас загнали и это еще нервный срыв накануне важного мероприятия...Подводя итоги:ТРАВЕЛЕТА безответственно и некомпетентно исполняет свои обязательства, работают в нём неклиентоориентированные и, главное, очень невнимательные сотрудники. Сложилось впечатление, что компания решила на нас "навариться". Также обращаю внимание, что они представляют собой часть экосистемы Тинькофф. Путешествия, собственно откуда мы и бронировали тур.! Поэтому, друзья и читатели данного отзыва, настоятельно Вам не рекомендую данного туристического агента в лице интернет-магазина туров "Травелата". Лучше бронировать напрямую у туроператора, а здесь только искать сами направления и смотреть отзывы, если так удобно. Потому что, если бы мы не обратили внимание на кеш бэк в тинькофф. путешествиях и забронировали бы напрямую в Анекс Тур, то таких проблем у нас не было, а отмененный тур нам бы оперативно перебронировали по старому курсу... !Ссылка на основную переписку в чате (но были другие): https://disk.yandex.ru/i/EgRpZUnXOmLhdA