Плюсы: цены, возможность согласовать время доставки, самокритичность Минусы: скорость выполнения заказа, отношение к клиентам Комментарий: Собрал заказ на сайте, счет выставили тут же. Небольшой, на 20 000. Перед тем как оплатить, уточнил как долго будет изготавливаться заказ. Получил порадовавший меня ответ, что в течении месяца максимум, после получения оплаты. Выставление счета и общение до оплату происходили почти моментально. Оплатил 15.11.2016 и заказ и доставку. Получил 17.11 подтверждение, что оплата поступила. Ни 15 декабря, ни 16 со мной никто не связался по поводу времени доставки. Ок. Подумал мало ли какие задержки. Позвонил сам уже 21.12. В ответ "прекрасное": "Ждите заказ не готов" Начинаю выяснять "почему не готов?", "когда будет готов?". В ответ прослушал достаточно эмоциональный разговор девушки оператора с мастером на производстве (барышня забыла мне музыку поставить), и вердикт звоните через неделю и выясняйте что и как с вашим заказом. Звоните, Карл! Звоните сами. Прямо клиентоориентированность на сто баллов. Особенно великолепно что мне нужен был заказ 25.12. А через неделю уже 29.12. Позвонил через неделю. И вуаля. Заказ не готов. Вам привезут его 20.01.17. Я в ауте. Попросил связать с руководством. Оказалось, что только по почте. Написал на почту, получил ответ что к сожалению не успевают, извиняются, просят войти в положение, открыто говорят что заказ просто еще не сделан поэтому привезти не могут. В хожу в положение, но настаиваю получить заказ до 15 января. Обещают позвонить 9 числа и рассказать как идут дела, вдруг они могут не успеть. Девятое января. Ваши ставки? Никто не позвонил! Никто. Сам набрал 11. На критичное замечание, что вы должны были мне позвонить девятого числа, получаю замечательный ответ в духе: "Мы ничего никому не должны и такого не говорили." Выясняем судьбу заказа. К 15 числу не привезем, потому как только 16 он придет с производства во второй половине дня. И мы тогда вам позвоним (да неужели о.0) и уточним когда делать доставку. Ставки? Вы правы. Никто не позвонил. Опять набрал сам уже 18 числа. Опять мы никому ничего не должны. Мы сказали что привезем на этой недели, значит привезем. Наше слово кремень. За день до доставки с вами свяжутся (со мной? вы? сами? свяжитесь? чур меня!) и уточнят детали. Спрашиваю: "когда?" В ответ: "Не знаем" Браво!!! В среду днем мне говорят, что не знают когда сделают доставку, которую обязательно сделают на этой неделе, и обязательно свяжутся за день до этого со мной. И в выходные доставки нет. Пытаюсь все таки выяснить. Без толку. Единственное, что удается, сделать пометку, что доставка в пятницу до 16:30. В четверг 19.01.2017 в четыре дня СВЕРШИЛОСЬ. Мне позвонили. САМИ! А в пятницу с утра, действительно привезли мебель. И тогда же получил письмо от Фабрики с этими строками: "Вы можете похвалить или поругать нас на данной странице" Очень рад. Самокритичность это всегда плюс. Вывод: У вас нет ограничения по срокам? Вы готовы терпеть наплевательское отношение? Вы готовы к тому что после оплаты вашего счета вам никто ничего не должен? Можете смело заказывать мебель именно здесь. Потому как цены действительно ниже чем везде. Да и качество вроде хорошее. Точнее не могу сказать, ибо еще не собирали. Ну а вам Фабрика Мебели Империал: Вы держитесь здесь, вам всего доброго, хорошего настроения и здоровья