Сберлогистика потеряла посылку

Должна была получить товар через сберлогистику. Пришел код по смс, пошла получать товар по указанному адресу, но ячейка была пуста. Обратилась по телефону в службу сберлогистики 10 декабря 2021 г, ответил оператор, сказал, что вопрос будут решать, через сутки ждите смс. Смс не пришёл. Позвонила 13 декабря, ответили, что были выходные, информацию уточняют, снова никаких оповещаний, позвонила 15 декабря, снова проблема не решена, звоню 16 декабря оператор зафиксировал мою жалобу, претензию. 17 декабря девочка оператор спустя неделю звонков объявляет посылку в розыск. Сегодня 18 декабря выходные дни Посылку не найдена. А когда посылку отслеживала через трек, указано, что посылка доставлена.!!!! Ужасная, безответственная организация, Никакой обратной связи с клиентом в течение 2 суток поселения заявок нет!!! Как возместят мне убыток и кто?