ВелоИмерия Москва

Печальный опыт заказов через интернет. Пришла весна и ребенку понадобился новый велосипед, т.к. старый стал мал. Изучив рынок, выбор пал на велосипед Scool xxlite 18, цена 17300 руб. Поискав по магазинам Санкт-Петербурга, не нашла и решила сделать заказ через интернет на сайте московского магазина veloimperia.ru (Москва, Сокольническая площадь д.4,к2 (магазин "Галерея Спорта") павильон 100). Менеджер Дмитрий был очень вежлив, рассказал подробнее о велосипеде, порадовал, что у них бесплатная доставка по всей России. Оплата была произведена и всей семьей мы стали ждать наш замечательный велосипед. Прошло несколько дней и нам позвонили с почты, чтобы мы забрали нашу большую коробку, уточнив, что сами доставить они ее не могут (вот тебе и бесплатная доставка до двери!). Муж съездил, привез велосипед домой. Дальше самое интересное и неприятное. Муж распаковывает коробку, очень аккуратно вынимает велосипед (он очень трепетно относиться к таким вещам) и вот, что мы имеем: На раме велосипеда под сиденьем сразу виден скол - почти вся рама упакована во вспененный ППУ, а именно в этом месте, где скол, упаковки ППУ нет. На сиденье надет обычный целлофановый пакет, снимаем его и видим, что сиденье все в царапинах. Мы, мягко говоря, в недоумении - как так, дорогой велосипед и такое состояние. Звоним в магазин, спрашиваем- «Как так?»- ответ сразу не думая - «Виновата Почта России!», вот они мол так доставляют, с нашей стороны все было отлично, отправляли велосипед в идеальном состоянии без повреждений, т.к. он супер упакован, и перед отправкой был проверен специально обученными для этой цели людьми. В подтверждение присылают фотографию другого велосипеда, чтобы мы посмотрели, как у них упакованы велосипеды. В этом-то и есть самое главное отличие: велосипед на фото действительно упакован максимально в отличии от нашего. Сиденье упаковано в ППУ, против нашего обычного пакета. В месте, где на нашей раме скол, тоже ППУ упаковка, а у нас ее не было. Страховочные колеса на фото магазина, обернуты в бумажную упаковку со стяжкой, наши же имели просто стяжку и валялись в коробке незафиксированые. Менеджер магазина (уже другой, не тот что продавал) сказал, что они спрашивали своих упаковщиков на данному заказу и они утверждают, что перед отправкой к нам велосипед проверили на наличие недостатков, проверили упаковку, и отправили идеальный велосипед. При этом этот самый менеджер был слегка раздражен, потому что приходилось отвечать на не очень удобные вопросы, так как разговор вел муж, который руководит продажами и знает как должны вестись переговоры с клиентом. Менеджер взял паузу, и уже при следующем звонке роль переговорщика с их стороны взял тот самый Дмитрий, который продавал велосипед. Выяснилось, что никакого упаковщика не опрашивали на предмет проверки упаковки перед отправкой, и что этот самый упаковщик вообще в день этого разговора не работает, и была предложена пауза до понедельника, когда в офисе будет руководство и это самое руководство и примет решение на основании информации и наших фотографий. В понедельник Дмитрий сообщил, что руководство дало следующий ответ: Принимая во внимание повреждения и невозможность определить российское «кто виноват и что делать», они предлагают в качестве компенсации 1000 руб, на которые якобы можно купить новое сиденье (очень сомневаюсь!), а скол на раме они не считают своим косяком и вообще возможно это мы сами испортили раму. И на этом все! Очень испорченное настроение, разочарование в покупке и магазине. Видимо у нас в России непрофессионализм не искоренимы и фраза «клиент всегда прав» – не работает! В такой ситуации должен работать Закон о правах потребителя, согласно которому в течение 2-х недель мы имеем право вернуть велосипед, если нам не понравится даже цвет этого велосипеда, не то чтобы на нем были сколы и царапины.