★☆☆☆☆
Отрицательные стороны
Недоволен работой персонала и магазина в целом. Заказывали кухню 1 июня, очень долго ждали пока освободится работник, который собирает дизайн-проект, он был всего один и к нему была очередь, некоторые просто разворачивались и уходили.
Далее, после определения с дизайн-проектом, новый сборщик, который трудился всего третий день неправильно собрал заказ, кстати, приходилось самому все грузить и бегать с тележками, в конце концов на кассе обнаружилось, что он неправильно собрал почти весь заказ, пришлось все делать по новому с другим работником.
Далее все оплатили, включая доставку (900 р.+380р. за доставку в область + 400 р. подъем на лифте в квартиру). Доставили 3 июня, оказалось грузчики за 400р. поднимают не весь заказ, от поднятия столешницы отказались, сказали эта услуга стоит отдельных 700 р., так как выхода не было, пришлось заплатить, хотя в магазине нам об этом никто не говорил.
Дальше оказалось, что при сборке заказа работник забыл включить в него мойку и соответственно ее не пробили на кассе, хотя мы это обсуждали при составлении дизайн-проекта и выбрали определенную, то есть смеситель включили, а на мойку незадачливые работники просто забили, хотя за саму установку мойки мы заплатили. Ее пришлось докупать отдельно в другом магазине.
И что вы думаете, при сборке кухни установщик взял с нас еще 800 руб. и как раз за установку мойки, которую не включили в заказ и за установку которой мы уже заплатили в магазине, то есть получается мы заплатили за установку мойки ДВА РАЗА! Спорить со сборщиком было бесполезно, т. к. он утверждал, что эта услуга оплачивается отдельно, хотя в документах было написано обратное. Так же работник, который составлял дизайн проект, не включил фурнитуру в заказ, хотя мы показывали на макете, что именно мы хотим получить.
Плохой и неудобный сервис, неопытные или равнодушные работники. Сервис где надо следить за каждым работником, не ошибется ли он, не обманет или не забудет ли чего, считаю плохим и ужасно непрофессиональным.
Описал историю в письме, на что получил ответ от компании: "Добрый Сергей! Приносим Вам извинения, за предоставленные неудобства и не профессионализм наших сотрудников. Будем рады видеть Вас в нашем магазине снова." (орфография сохранена).
Понял что непрофессионализм сотрудников отражается даже в такой несложной задаче как извинение перед клиентом.
Далее, после определения с дизайн-проектом, новый сборщик, который трудился всего третий день неправильно собрал заказ, кстати, приходилось самому все грузить и бегать с тележками, в конце концов на кассе обнаружилось, что он неправильно собрал почти весь заказ, пришлось все делать по новому с другим работником.
Далее все оплатили, включая доставку (900 р.+380р. за доставку в область + 400 р. подъем на лифте в квартиру). Доставили 3 июня, оказалось грузчики за 400р. поднимают не весь заказ, от поднятия столешницы отказались, сказали эта услуга стоит отдельных 700 р., так как выхода не было, пришлось заплатить, хотя в магазине нам об этом никто не говорил.
Дальше оказалось, что при сборке заказа работник забыл включить в него мойку и соответственно ее не пробили на кассе, хотя мы это обсуждали при составлении дизайн-проекта и выбрали определенную, то есть смеситель включили, а на мойку незадачливые работники просто забили, хотя за саму установку мойки мы заплатили. Ее пришлось докупать отдельно в другом магазине.
И что вы думаете, при сборке кухни установщик взял с нас еще 800 руб. и как раз за установку мойки, которую не включили в заказ и за установку которой мы уже заплатили в магазине, то есть получается мы заплатили за установку мойки ДВА РАЗА! Спорить со сборщиком было бесполезно, т. к. он утверждал, что эта услуга оплачивается отдельно, хотя в документах было написано обратное. Так же работник, который составлял дизайн проект, не включил фурнитуру в заказ, хотя мы показывали на макете, что именно мы хотим получить.
Плохой и неудобный сервис, неопытные или равнодушные работники. Сервис где надо следить за каждым работником, не ошибется ли он, не обманет или не забудет ли чего, считаю плохим и ужасно непрофессиональным.
Описал историю в письме, на что получил ответ от компании: "Добрый Сергей! Приносим Вам извинения, за предоставленные неудобства и не профессионализм наших сотрудников. Будем рады видеть Вас в нашем магазине снова." (орфография сохранена).
Понял что непрофессионализм сотрудников отражается даже в такой несложной задаче как извинение перед клиентом.