Пусто в ячейке

Сделала заказ через интернет магазин. Спустя две недели пришло смс оповещение, что заказ ожидает в ячейке. Пришла получать, ввела код, открыла, а ячейка пустая. Я звоню в службу поддержки, а они мне, ой, а машина только выехала, позже приходите. Тогда вопрос, кто якобы закладывал ячейку и зачем? Естественно позже я приехала и с тем кодом уже нет доступа. На сайте статус посылки «вручено». Я опять звонить. Они мне толком объяснить ничего не могут, только бормочут, что сделают запрос на склад. Я решила написать в службу поддержки, там ответили, что скорее всего забронированная ячейка не подходила по размеру посылки. Посылку возможно увезли обратно на склад. Типа оформили обращение. Сказали ждать. Жду. Но что то подсказывает концов я не найду. Это не СберЛОГИСТИКА а сберХРЕНИСТИКА какая то. Жаль не всю переписку заскринила. Но то что есть хочу отправить в Роспотребнадзора.