У ТЦ Аладдін, в офісі TUI Travel надає туристичні послуги ФОП Касьянова, точніше зазначити – надають. Ще в минулому році усі документи були оформлені на Касьянову Оксану Володимирівну, але скоріш всього забагато де засвітилось це ім’я, і тому в цьому році з’явилась нова героїня Касьянова Єлизавета Володимирівна. Герой новий, схема стара! 8 липня 2018 року ми заключили договір із ФОП Касьяновою Єлизаветою Володимирівною на туристичне обслуговування, а саме подорож до Єгипту (Хургада) шляхом авіапереліту за марштрутом Київ — Хургада — Київ та розміщення в готелі Sea Gull Beach Resort. Турагент продала нам путівку Анекс тура. Виліт мав відбутись 17 вересня, тобто у нас було раннє бронювання. Ми періодично зв’язувались із працівниками даного турагентсва, але нас постійно годували «завтраками». Спочатку нам сказали, що документи будуть за 2-3 дні до вильоту, так як зараз існують проблеми з авіаперельотами до Єгипту. В суботу (15 вересня) о 21:00 нам телефонує співробітниця TUI і повідомлює, що Анекс тур не набрав достатню кількість туристів для вильоту, і тому виліт перенесли на 22 вересня, при чому кількість днів і готель залишаються тими ж. Зранку в неділю ми зв’язуємось з Анекс туром і отримуємо відповідь, що ніякі вильоти не переносились. Ми йдемо в офіс ФОП Касьянової з питаннями, що за казки вони нам розповідають, на що отримуємо відповідь, що причина не в літаку, а в готелі, в якого овербукінг, але 22 вони нас точно заселять. Питання про те, як можливий овербукінг при ранньому бронюванні готелю просто ігнорується.Так як вибору у нас не було, ми погодились летіти 22 вересня. Турагент заключив з нами додатковий договір, який по факту виявився фіктивним, так як виліт у нас стоїть у Хургаду, а номери рейсу відповідають літаку, який летить у Шарм-аль-Шейх, тобто ніхто нікуди відправляти нас не планував. Крім того, згідно з законами Єгипту не можна летіти у Шарм-аль-Шейх, а відпочивати у Хургаді, але стосовно того, що номер рейсу відповідає не тому літаку ми на жаль взнали пізніше. Турагент нам сказав, що уся інформація по новому туру буде в понеділок (17 вересня) до 16:00, після декількох спроб додзвонитись до них, о 17:00 вони сказали, що ми нікуди не летимо, приходьте писати ануляцію. В шоці ми поїхали в головний офіс TUI Travel, розповіли їм ситуацію, на що вони сказали, що нічим допомогти не можуть, пишіть заяву в ФОП Касьянової на повернення коштів. Ми зв’язались із «Айті-Тур» (це онлайн база туристичних заявок), і отримали відповідь що бронювання не було. 8 вересня була попередня заявка на бронювання, але гроші даний ФОП не вніс, і заявка автоматично анулювалась, таку ж відповідь ми отримали і від Анекс Тура. Також ми зв’язались з готелем Sea Gull Beach Resort, де отримали відповідь, що на наші імена взагалі нічого не бронювалось. Ми пішли в офіс ФОП Касьянової з вимогою повернути нам наші кошти, так як ніякого бронювання не було, на що вони сказали писати ануляцію договору, але згідно з одним з пунктів договору це є не логічним, тому що там зазначається, що за відмову Туриста від Турпродукту з будь-яких причин, турист зобов’язується виплатити турагенту витрати за послуги, при чому сума цих витрат не зазначається, і по суті вони можуть не повернути нічого. Ми відмовились писати ануляцію, і попросили написати заяву на повернення коштів, а потім, коли кошти будуть повернені, ми підпишемо ануляцію, на що співробітники відмовились у нас приймати цю заяву. На даний момент нас далі продовжують годувати «завтраками» стосовно того коли повернуть кошти, сплачені за тур. На жаль, у таку ж неприємну ситуацію потрапило багато людей також.