Видимо ответ клиенту готовил все тот же администратор со своими,весьма странными представлениями о вежливости!А ведь именно доброжелательный и умный администратор,создает атмосферу в салоне, и тогда уже не важно есть люстра из Большого театра или нет,а если клиенту не комфортно, и клиент об этом пишет, нужно сказать ему спасибо и сделать выводы.