Из двух посылок дошла только одна

Добрый день. 24.06 было отправлено две посылки с одного и того же банка г. Альметьевск. Обе минута к минуте были приняты на склад в Казани 25,06. Только вот одна дошла до меня (с надувным матрасом у которой была надорванна упаковка) а другая посылка с новой одеждой и дорогими вещами пропала! Все мои обращения в службу поддержки не дают никакого результата. Каждый новый оператор ставить свои сроки и толку нет. Судя по многочисленным отзывам и тому что многие так и не получают свои посылки делаю выводы что работники не чисты на руки а руководство закрывает на это глаза!