"горячие туры" ооо пятый сезон

Искали подходящий тур на 26.02.2013 в Тайланд в Паттайю,позвонили в Горячие туры.Девушка любезно предложила именно тот отель ,какой мы хотели,но на 03.03.2013.Мы подумали и решили согласиться.Приехали,оформили заявку,на след. день девушка(Анжелла Волокушина) сообщила,что заявку подтвердили и надо оплатить.Мы оплатили и стали ждать документы за неделю до вылета.Всю неделю мы названивали по нескольку раз в день,но нас кормили завтраками и обедами,лишь перед самым вылетом Анжелика позвонила и сообщила,что рейс отменили,вылет переносится на 11.03.2013.На самом же деле рейс никто не отменял,просто самолет улетел на Пхухет,а нам продали не существующий тур.
Мы были готовы им это простить,но 11.03.2013 мы тоже никуда не улетели.Снова всю неделю безуспешно пытались получить документы,а за несколько часов до вылета Анжелла сообщила,что для нас нет мест в самолете,хотя на сайте места были.Директор турагентства Голубева Любовь Валентиновна извинилась и обещала в тот же день вернуть деньги с моральным ущербом,но после этого ее телефон замолчал.Нет отпуска,денег,настроения...