Для подготовки к ремонту в новостройке решила обратиться к услугам Rerooms, надеясь делегировать часть планировочных работ опытному подрядчику и избавить себя от дополнительной головной боли.
По итогу обсуждения проекта в течение 1,5мес могу сказать, что благодаря Rerooms я стала лучше понимать, чего хочу от будущего ремонта, так как большего непрофессионализма и наплевательского отношения к клиентам не встречала - спасибо, что позволили мне начать разбираться во всем самой и искать косяки вашего дизайнера, Дмитрия Н.

По опыту своего взаимодействия отмечу, что для Rerooms в норме:

- на планировочном решении не предусмотреть вход в комнату (который нарисован разметкой застройщика), на мой вопрос "а где вы вход забыли?" порекомендовать обратиться самой к их замерщику, а потом пригрозить, что замерщик приедет второй раз проверять (спасибо, спустя 1,5 месяца работы над проектом), и что если ошиблась я, то мне еще придется доплачивать. Отличный сервис, учитывая, что их замерщик делал фото и может по ним все быстро проверить и не тянуть время с выездами и прочим, особенно на финальном этапе проекта - сдачи итоговых чертежей.

- не учитывать комментарии - просто игнорировать их или делать на "отвали" первый попавшийся вариант. К примеру, брифовала на модульный диван, раскладывающийся журнальный столик, но Дмитрий влепил что его душа пожелала (другой диван, стол), а когда я указала на это в очередной итерации правок, которые он должен был учесть, он просто проигнорировал мой запрос. В итоге свои вечера я провожу как учительница младших классов: сверяю свои комментарии и ошибки Дмитрия, чтобы собрать их все и в 3-4 раз повторить.

- срывать сроки: по срокам оферты разработка промежуточных чертежей занимает 4 рабочих дня, Дмитрий решил, что я вполне могу еще 2 дня подождать. Жалоба менеджеру ничего не дала. Rerooms ответили, что в общие сроки укладываются, на оферту им, видимо, наплевать.

- менять содержание проекта, как им захочется: в ознакомительном проекте были указаны планы розеток и сантехники на кухне, Дмитрий решил их не делать, так как "кухню вы будете дальше у своего подрядчика заказывать". На мои аргументы, что вообще-то в проекте это все входило на этапе ознакомления, а также мы готовили план кухни, по которому я ее далее буду заказывать, Дмитрия все-таки заставили это сделать, но прежде настояли на том, чтобы я подписала доп. соглашение, что они никакой ответственности за эти планы не несут.

Ну и вишенка на торте, если обращаясь к Rerooms вы рассчитываете получить на руки полную ведомость того, что вам нужно будет для планировки квартиры, вы жестоко ошибаетесь. Несмотря на то, что СМИ проект позиционируется как "убер для ремонта", сервис скорее похож на армянское такси (простите за сравнение, люблю и уважаю армян). Например, дизайнер просто забыл добавить часть мебели и осветительных приборов в ведомость, но нашел простое и "элегантное" решение - зачем заморачиваться и подбирать комплектацию в ведомость, если на все можно ответить "под заказ". Чтоб я так трудилсяа! Думаю, стоит продолжить дальше, и в модель работы Rerooms стоит включить вариант "сделай сам, но заплати нам".

Возможно, такому бизнес-подходу учат в Сколково, чьим резидентом является Rerooms.
Желаю вам загнить поскорее и не обманывать людей.