чья это вина

Я попала в неприятную ситуацию. В магазине г. Ростов на дону, ул. Доватора, д. 131, 2-й этаж, МЦ «Жасмин», выбрали матрас Only Love OptiSpring компании Тэллон. По факту доставили матрас совершенно другого качества. Когда попробовала разобраться, сначала сотрудники умышленно затягивали разбирательство, обещая разобраться (кстати, сотрудник выезжавший ко мне домой, согласился, что матрас более жесткий, чем представленный в магазине), затем они изъяли образец из салона по которому я сделала выбор матраса и заменили на такой же как мне привезли. Кроме того я проехала в другие салоны компании Тэллон и к своему удивлению обнаружила, что образец Only Love времено отсутствует. Я так понимаю, что это не совпадение!!! Все концы в «воду». И в итоге я вынуждена искать надматрасник, чтобы сделать приобретенный (дорогой!!!) матрас комфортным. Мне просто интересно, что это был за образец матраса, на котором я остановила свой выбор, и чья это вина.