Отдел плитки и отдел рекламации
★☆☆☆☆
Положительные стороны
нет
Отрицательные стороны
Долго искали подходящую плитку, нашли в ТД 7 на Ленинградском ш.д.25.
В первый приезд хотели уточнить информацию о товаре, но нам рявкнули : "Мне некогда, не видите я работаю"- сказал нам как позже выяснилось руководитель отдела г-жа Ш.О.сидевшая перед монитором. И таких, как мы :"А можно спросить..." бродящих по залу было пары четыре. У г-жи Ш.О. уточнили срок доставки, что из ее уст составляло 3-5 дней, мАААксимум 10.Чему мы очень обрадовались.
Второй раз приезжаем с деньгами уже конкретно выбираем на 3 помещения плитку, т.к. выбор большой выбирали 4 часа.
При оплате выясняется, что плитку могут доставить одну через 5 дней, вторую через месяц, а по третьей точно сказать не могли и сказали, что обязательно перезвонят и сообщат и приехать надо еще раз оплатить третью плитку.
Возмутило, что сроки, которые были сказаны (10 дней максимум) не соблюдаются, у г-жи Ш.О. нашлось 33 отговорки .
По наличию третьей плитки нам не перезванивали в течении трех дней, пришлось звонить самим. Звонили несколько дней, пока нам не сказали, что плитка есть СРОЧНО приезжайте и оплачивайте. Приезжаем 24.11.2012 г.- в третий раз и оплачиваем (плитка все это время представлена в зале с ценником).
Через три дня звонят и говорят, что данная плитка снята с производства, а все что есть на складе (6 кв.м)- бой.
Г-жа Ш.О.разъяснила, что необходимо подъехать и написать заявление на возврат в Т.Д.7 на Ленинградском шоссе, а деньги поедете забирать в будни на другой конец Москвы в главный офис.
Возмущает работа, компетенция и грубость руководящих сотрудников. Почему при 100% оплате товара, которого не существует, две недели никто не смог выяснить о его наличии... заплатив деньги не можешь их сразу получить на кассе, ведь не брак, не отказ и др. причина...ПЛИТКИ ПРОСТО НЕТ ВООБЩЕ- СНЯТА с производства...а мы должны ехать на другой край Москвы за своими деньгами.
Смешно, это равнозначно тому если увидел понравившийся телевизор с ценником оплатил через кассу показываешь чек, а тебе говорят у нас его вообще нет- это экспонат. И езжай ты за своими деньгами в наш Главный офис ... Для нас это равнозначно, как Москвичу в Тверь съездить.
01.12.2012 г. - четвертый раз посещение отдела плитки, где оставляю заявление на возврат денег.
Проходит 1,5 месяца, а нам так никто и не позвонил. В последствии сотрудники отдела плитки либо не брали, либо просто бросали трубку. Кое как нашли отдел рекламации, где сообщили, что сейчас выдаются деньги только тем , кто написал заявление до нового года (заявление от нас было принято от 01 декабря 2012 года), а нас поставят в очередь на получение после января. Из данного разъяснения было понятно, что мы либо должны были забыть про свои деньги, либо забыли про нас ...
В дальнейшем проблемой занялась г-жа А.С. из отдела рекламации. 16.01.2012 г. написали еще заявление и предоставили требуемый пакет документов для перечисление денег на пластиковую карту по возврату за плитку. Положившись на ее компетенцию и уверение, что деньги перечислят через 3-5 дней их так и не перечислили. 25.01.2013 звоним сами г-жа А.С. говорит, что не смогла дозвониться до отдела бухгалтерии?????=10 дней. Деньги к нам до сих пор не поступили -2 месяца ждем.
Что касается оплаченной плитки одну нам привезли через МЕСЯЦ вовремя, а другую 3 раза меняли срок доставки, который с 3 дней растянулся на 1,5 недели (сорвался запланированный отпуск). В итоге нам пришлось оплачивать не 1 доставку товара, а две.
В заключении:
Одна плитка итальянская просто прекрасна, вторая- плитка, как оказалась была на 800 руб. за 1 кв.м нами переплачена везде дешевле, а третья- просто купили воздух и денег нам за нее 2 месяца не отдают.
Обратились с заявлением в Роспотребнадзор, готовим в суд.
P.S. Выбор там хороший. СМОТРИТЕ, ПИШИТЕ НАИМЕНОВАНИЕ, АРТИКУЛ И ПОКУПАЙТЕ В ДРУГИХ МЕСТАХ!!!
В первый приезд хотели уточнить информацию о товаре, но нам рявкнули : "Мне некогда, не видите я работаю"- сказал нам как позже выяснилось руководитель отдела г-жа Ш.О.сидевшая перед монитором. И таких, как мы :"А можно спросить..." бродящих по залу было пары четыре. У г-жи Ш.О. уточнили срок доставки, что из ее уст составляло 3-5 дней, мАААксимум 10.Чему мы очень обрадовались.
Второй раз приезжаем с деньгами уже конкретно выбираем на 3 помещения плитку, т.к. выбор большой выбирали 4 часа.
При оплате выясняется, что плитку могут доставить одну через 5 дней, вторую через месяц, а по третьей точно сказать не могли и сказали, что обязательно перезвонят и сообщат и приехать надо еще раз оплатить третью плитку.
Возмутило, что сроки, которые были сказаны (10 дней максимум) не соблюдаются, у г-жи Ш.О. нашлось 33 отговорки .
По наличию третьей плитки нам не перезванивали в течении трех дней, пришлось звонить самим. Звонили несколько дней, пока нам не сказали, что плитка есть СРОЧНО приезжайте и оплачивайте. Приезжаем 24.11.2012 г.- в третий раз и оплачиваем (плитка все это время представлена в зале с ценником).
Через три дня звонят и говорят, что данная плитка снята с производства, а все что есть на складе (6 кв.м)- бой.
Г-жа Ш.О.разъяснила, что необходимо подъехать и написать заявление на возврат в Т.Д.7 на Ленинградском шоссе, а деньги поедете забирать в будни на другой конец Москвы в главный офис.
Возмущает работа, компетенция и грубость руководящих сотрудников. Почему при 100% оплате товара, которого не существует, две недели никто не смог выяснить о его наличии... заплатив деньги не можешь их сразу получить на кассе, ведь не брак, не отказ и др. причина...ПЛИТКИ ПРОСТО НЕТ ВООБЩЕ- СНЯТА с производства...а мы должны ехать на другой край Москвы за своими деньгами.
Смешно, это равнозначно тому если увидел понравившийся телевизор с ценником оплатил через кассу показываешь чек, а тебе говорят у нас его вообще нет- это экспонат. И езжай ты за своими деньгами в наш Главный офис ... Для нас это равнозначно, как Москвичу в Тверь съездить.
01.12.2012 г. - четвертый раз посещение отдела плитки, где оставляю заявление на возврат денег.
Проходит 1,5 месяца, а нам так никто и не позвонил. В последствии сотрудники отдела плитки либо не брали, либо просто бросали трубку. Кое как нашли отдел рекламации, где сообщили, что сейчас выдаются деньги только тем , кто написал заявление до нового года (заявление от нас было принято от 01 декабря 2012 года), а нас поставят в очередь на получение после января. Из данного разъяснения было понятно, что мы либо должны были забыть про свои деньги, либо забыли про нас ...
В дальнейшем проблемой занялась г-жа А.С. из отдела рекламации. 16.01.2012 г. написали еще заявление и предоставили требуемый пакет документов для перечисление денег на пластиковую карту по возврату за плитку. Положившись на ее компетенцию и уверение, что деньги перечислят через 3-5 дней их так и не перечислили. 25.01.2013 звоним сами г-жа А.С. говорит, что не смогла дозвониться до отдела бухгалтерии?????=10 дней. Деньги к нам до сих пор не поступили -2 месяца ждем.
Что касается оплаченной плитки одну нам привезли через МЕСЯЦ вовремя, а другую 3 раза меняли срок доставки, который с 3 дней растянулся на 1,5 недели (сорвался запланированный отпуск). В итоге нам пришлось оплачивать не 1 доставку товара, а две.
В заключении:
Одна плитка итальянская просто прекрасна, вторая- плитка, как оказалась была на 800 руб. за 1 кв.м нами переплачена везде дешевле, а третья- просто купили воздух и денег нам за нее 2 месяца не отдают.
Обратились с заявлением в Роспотребнадзор, готовим в суд.
P.S. Выбор там хороший. СМОТРИТЕ, ПИШИТЕ НАИМЕНОВАНИЕ, АРТИКУЛ И ПОКУПАЙТЕ В ДРУГИХ МЕСТАХ!!!