12.12. была отправлена мне посылка 0430006182 с г.Днепр на Южноукраинск, 14.12. должна была прийти,но посылка где-то застряла, так как там были подарки ребенку на праздник и мы уезжали в другой город я обратилась в отделение Южноукраинск для того чтобы уточнить по поводу переадресации, сотрудник отделения( к сожалению фамилию не записала,но могу узнать) мне дал заполнить заявление на переадресацию и проконсультировал что она будет бесплатной, я написала заявление и уехала.Через 1 час он же мне перезвонил и сказал,что должен написать заявление отправитель, в этот же день отправитель его написал16.12. посылка прибыла в г.Южноукраинск18.12. посылка уехала в г.Южноукраинс (расстояние между городами 2 часа езды) посылка ездила 4 дня не понятно где, каждый раз на горячей линии мне говорили разную информацию о месте ее нахождения, в общем посылка пришла не 21.12, а 22.1222.12 я пришла на отделение и мне сообщают что я должна отплатить 103грн. (это сумма доставки и сумма переадресации) на что я была возмущена,что сотрудник меня уверял,что бесплатно,я забрала посылку и оплатила 103грн так как ребенок уже неделю ждал свой подарокПрошу Вас рассмотреть мою жалобу:1. жалоба на сотрудника отделения, который не знает правил компании в которой он работает и не правильно информирует клиентов 2. Почему по вине Вашей компании,что не во время доставила посылку( погодные условия были нормальные) и я была вынуждена переадресовать в другой город груз должна платить деньги3 на горячей линии я оставляла заявку на жалобу и обещали через сутки дать ответ,но так никто и не позвонилпрошу дать ответ,а также компенсировать мои затраты которые я оплатила не по моей вине сплошные минусы