Ванланг

Работала я менеджером по работе с клиентами. Уволилась 2 месяца назад, поэтому могу рассказать все на холодную голову. Первое впечатление было приятное. В офисе трудилсяо 2 директора и 2 менеджера. Но чем больше трудилсяа, тем больше понимала в какой ад я на самом деле попала.Основная обязанность менеджера это обработка заказов, консультации по телефону, разбор эл. почты, разбор жалоб, сопровождение доставки. 1.Начилось с того, что по немногу прибавлялось обязанностей. У нас был сайт, сделанный на коленке. Люди неделями не могли оформить заказ, жаловались, звонили, мы не успевали принимать звонки, оформлять заказы. Режим многозадачности и темп был такой, что голова взрывалась.Причем, очень интересно, что не только сайт был сделан на коленке, а совершенно все! Компьютеры вечно тупили, постоянно висли, звонит клиент, а ты ему "подождите" и молчим в трубку по несколько минут. [censored] и он и я. И это основной рабочий инструмент менеджера?! То потухнет экран, то отвалится звук, то перестанет работать инет. Вечно выскакивают таблички ошибок и тд. Один общий диск С на все компы, естественно памяти не хватало, из за этого не могли скачаться обновления, компы висли все больше и больше замкнутый круг. Самое интересное, что наш руководитель Константин, всегда выворачивал любую свою недоработку, как нашу проблему: "Вы не туда нажали", "читайте, ищите", "опять испортили" а его любимая фраза: "а вы протестировали? Нашли корни проблемы? надо подходить, с решением, а не ждать, что я решу ваши проблемы!" Т.е. мы должны были быть сисадминами В том числе, разбираться в технических проблемах, причем не поверхностно, а искать корни...т.е. понимаете, какой это уровень технических знаний? Позже я должна уже была разбираться в кодах программирования. То же самое касалось и базы, и телефонии, и кассы, и интернета.У нас не было ни дня, чтобы что то не отвалилось! Приходишь на работу, и думаешь, что отвалится сегодня? Руководителю было весело. Он приходил по утрам и спрашивал со смешком: "Что у нас сегодня, ничего не отвалилось?))" Через какое то время мы перестали сообщать о проблемах. Понятно, что помощи мы не дождемся, а лицом нас будут возить... И это расценивалось, как отсутствие обратной связи, снова не в нашу пользу. Мы стали вообще работниками, которые в глазах руководства "вставали и уходили ровно в 18ч, вместо того чтобы поддержать компанию"! Здорово, да? Мы виноваты. Для любой работы нужны начальные условия! Как можно работать, когда не работает комп и база или инет? А то, что мы весь день как белки в колесе, это плевать. Т.е. ты выполняешь свою работу (на которую ты шел) + пытаешься разобраться по пол дня с ошибками, которые вылезают со всех сторон ( чтобы разобрать тебе нужно искать материалы, вникать, тестировать, это все время) + выполняешь поручения руководителя (сравни цены у разных агрегаторов, составь отчет, придумай акцию, размести новые позиции и тд) + тут же пункт самовывоза, приходят люди, ты отвлекаешься, трезвонят телефоны, надо ответить, у нас не принято пропускать звонки! Начинаешь пробивать виснет касса, не знаешь что делать, бежишь проверять инет, все провода. Следом приходят еще клиенты, тех надо проконсультировать, стоят ждут..., снова телефон, звонит клиент: почему курьер не доставил вовремя товар? начинаешь искать его заказ, в этом момент отваливается база, перезагружаешь комп. Звонишь в тк, выяснять что там с курьером, хорошо еще если дозвонишься. И все это ты должен сделать за одну единицу времени, чтобы не потерять клиента из за такого сервиса...Самое обидное, что мы трудилсяи на совесть, старались, а как доходило до денег, слышали одно: "вы встаете и уходите ровно в 18, нет инициативы, вы получаете ровно столько, сколько заслужили". Очень обидно, что снова вывернуто все таким образом. это главное правило руководства ванланга вывернуть каждое твое слово И действие В свою пользу, А из вас сделать дураков И морально унизить. Константин не будет орать на тебя, он будет тебя морально давить, выжимая все соки. Как удав. Он считает себя психологом, может долго лить воду, я два раза порывалась уволится, он меня хорошо обтрудился, и я какое то время действительно верила, что мы команда. не верьте в обещания и не будьте [censored] В этом месте инициатива наказуема, иначе ты же это и будешь делать. Много я видела несправедливости, но чтобы так изощренно...2. Есть поступки которые говорят сами за себя. Наверное тогда вы все сами поймете: сначала учредителями Ванланга было две женщины. Потом одна сильно заболела и некоторое время не могла работать на все 100%. Второй учредитель, он же нынешний ген.директор Евгения, подтянула своего мужа Константина на должность исп.директора. Так они и трудилсяи некоторое время. После того, как второй учредитель выздоровела, она уже не смогла вернуться к работе. Потому что ее долю мягко говоря решили "отжать". Мы были свидетелями, этой подлости и лицемерия. Мошеннические схемы, денежные переводы на 3 х лиц, справки задним числом, запрет доступа в офис и к документам если все называть своими именами это рейдерский захват, друзья. Приходила адвокат в офис, так мне было мерзко слушать это вранье...Хотелось встать и уйти. Мы то видели и знали, как все было на самом деле. Причем и нас менеджеров предупредили, как и что мы должны делать и говорить, если что... Слава богу не довелось, но я бы и не стала препятствовать человеку, который создал эту компанию, придумал громкое имя ванланг, а теперь его просто выкинули...ВОТ она подлость во всей красе. Не верьте приятным лицам, директора те еще... 3. После этого было совещание и Константин честно смотрел нам в глаза и врал! Он перевел нашу бонус в зависимость от чистой прибыли Ванланга, а сам подсуйтился и открыл на деньги Ванланга еще 2 сайта Вьетвам и Матчавам. Которые мы должны были тоже обрабатывать! за ту же зарплату, т.е. нагрузка увеличилась в разы, а деньги остались те же. Причем на момент совещания мы ничего не знали о новых сайтах и согласились, а пересмотр зп может быть только 1 раз в год как раз на этом совещании! А он заранее все знал и врал всем в глаза! Снова такая подлость... "мы команда, все прозрачно" это пустые слова. такого лицемерия Я не встречала нигде. Почувствовал деньги... А дальше начался ад! Эмокомя на работниках и на качестве, новые сайты снова были сделаны на коленке, сколько сил и нервов я потратила на тестирование этих сайтов, поиск ошибок, на меня повесили программу Задач где руководство назначает задачу сотрудникам. Там же был и программист, мы футболили задачи туда сюда, потому что там было 3 проекта, куча подпапок, задачи повторялись, и уже никто, даже сам Константин не мог разобраться, что сделано, а что нет. В итоге запустили сырые сайты снова ошибки, которые ты должен найти и желательно устранить сам. А потом Константин решил наверное, что очень много нам платит, и мне было велено найти колл центр, чтобы обработка заказов шла удаленно. Как это было технически геморойно, не передать словами! Найти, настроить, синхронизировать, обучить и выполнять еще свою работу это была жесть. В итоге передав проект в колл центр я решила уйти. Мне предлагалось остаться, и заняться маркетингом, но я то знала, что так как обещано не будет. Ты будешь снова делать все, что на тебя захотят навешать! итог: через 3 месяца работы кц, от него отказались! Руководству показалось странно, что за целых 36000р (на одного менеджера) колл центр не выполнял так же качественно свою работу и все прихоти руководства Ванланга. Маркетолог, которого взяли вместо меня, сбежала через месяц. Второй менеджер терпел терпел, в итоге тоже написал заявление. Мрачно настороены и складские работники, их вообще за людей не считают. Подвожу итог за год: кинули учредителя, заплатив ему копейки просто упразднили должность и уволили. Также уволилось 4 человека, включая меня ( 2 менеджера, программист и маркетолог). По крайней мере еще один сотрудник склада вынашивает эту идею. Уверена, что и он уйдет при первой возможности. Не хотела много писать, но как начала не могла остановиться. Думаю, я просто обязана предупредить соискателей. Мне просто жаль людей. Если Вы честный человек, из вас сделают ничтожество. Ванланг переезжает в меньший офис, где теперь вы будете сидеть с руководством лицом к лицу. Раньше нас хотя бы разделяла перегородка, и то было не вмоготу. Что то начинаешь говорить, слышишь, как за стенкой все затихает и включаются уши...Противно. А руководству Ванланга могу сказать только одно подлость и зло всегда возвращается бумерангом. Это закон кармы. Вот и думайте почему от вас сотрудники бегут. Люди не такие дураки, как вам хочется о них думать.