Сеть копировальных центров КОПИРКА

Решила написать этот отзыв, так как сама искала данные именно по вакансии оператора колл центра, и не нашла нигде. Возможно, помогу кому то принять правильное решение.На собеседовании все выглядело довольно неплохо, дружелюбно. Мне ответили на вопросы, которые я заранее готовила. Далее рассказали, что сначала человек проходит обучение 3 дня, потом по итогу сдает экзамен (приезд в офис на 4 день), и далее у него 1 3 дня идет стажировка. Все это время не оплачивается.Сомнения были, однако взвесив все за и против решила пойти на обучение. Само оно проходило довольно бодро. В день занимало около 6 часов. Далее выдали тестовые задания, которые нужно было решить. Провозившись с ними дома (заданий на несколько страниц), приехала с готовыми. Далее был экзамен, который благополучно сдала, после чего меня пригласили на первый день стажировки.В этот первый день я узнала, что обеденный перерыв у оператора 20 минут. Остальные 40 раскиданы по 10 минутным перерывам в течение дня. Для 12 часового рабочего дня это крайне мало, т.к. глаза устают довольно ощутимо. Мне показали программу, в которой принимают звонки, и в этот же день я вышла на линию. Ответы на вопросы получались с задержкой, т.к. информации много, и не все еще в голове улеглось.На следующий день стажировки мне показали crm, в которую нужно вносить данные, параллельно отмечая информацию по лидам, и отправляя письма по запросу клиентам. Старший оператор периодически сообщала, что звонки нужно принимать быстрее, и что слишком мало принятых. Ближе к обеду она же стала смотреть статистику, и когда выяснилось, что я не принимаю звонок, пока не закончу всю операционку по предыдущему запросу (отметка лида, внесение данных в crm, отправка письма), с раздражением стала говорить о том, что так делать нельзя, и на второй день стажировки оператор должен успевать отвечать на звонки, параллельно обрабатывать запросы и вносить данные. Второй сотрудник, который в этот день вел контроль за crm в этот же период стал спрашивать меня, почему я не внесла полностью информацию в crm. То есть одному важны данные в программе, другому количество принятых звонков и отсутствие пропущенных.После выяснения данных со мной, старший оператор стала отчитывать молодого человека, который трудился там 1 месяц, что он в одном из звонков 8 минут принимал заказ. Очень ярко, с эмоциями, и обесцениванием.Я посмотрела на все это, сделала свои выводы. Сама стажировала людей и знаю, что метод наездов работает не особо хорошо. Новичкам нужно запомнить огромный объем информации, и я всегда старалась давать поддержку, подбадривать. И на своем опыте видела, что попытки тыкать носом в ошибки, а также наезды приводили только к тому, что скорость обучения еще снижалась.Взвесив все за и против время обеда, отношение, требования(в том числе к тем, кто уже какое то время работает там), обучение, ожидания в первые часы после ввода в работу, я решила прервать стажировку, т.к. увидела, как будет строиться работа в дальнейшем.Отдельно отмечу, что сейчас(январь 2020) вакансия еще висит, с указанием места работы м. Комсомольская, однако на собеседовании сообщают, что офис в ближайшее время переедет на м. Ул. 1905 года. Оформление оператора после прохождения неоплачиваемой стажировки такое: первые 3 месяца договор гпх, потом оформление по трудовой.Зп. складывается из окладной части, и большого количества разных kpi.Надеюсь, отзыв будет для вас полезен, и вы сможете принять более взвешенное решение.Я работаю в колл центре данной сети около 2 лет. За все время работы , я ни разу ни сталкивалась с "обесценивающим" отношением. Как показывает практика, к сожалению, в наше время люди не хотят осознавать: чтобы зарабатывать хорошо, как они хотят (сколько, на минуточку, может дать эта компания) необходимо проявить себя, показать желание и стремление. К сожалению и к счастью, опыт работы с людьми это не что то фабричное, это не один подход, который сработает со всеми людьми и готов к применению в любой ситуации. Это метод проб и ошибок. Судить о работе и о ее сложности не вникнув, на мой взгляд, поверхностно и странно для "человека с большим опытом". В нашей компании действительно любят и ценят своих сотрудников. Люди задерживаются и работают годами в нашей компании не потому что их ценили за слабость и давали много времени на раскачку. Копирку ценят за темп, за стремительный рост и просто необычайное подход со стороны Руководства индивидуально к каждому сотруднику. Выше писали о том как плохо и ужасно все то пройденное, неоплаченное 3х дневное обучение. Как долго приходиться ждать этого долгожданного выхода на линию и практики. После чего, мы видим, что и на линии мы хотим более медленный темп:) Компания не заинтересована в тех, кто будет тянуть ее вниз. И со своей стороны дает бесплатное обучение не просто своим услугам, но и азам полиграфии. Копирка ценит наше время и позволяет выйти на линию сразу после обучения и если, ответственное лицо видит, что и вы готовы войти в этот темп, то по решению Руководителя Вам оплачивают выход уже с 1 ого ст. дня!Если работа в колл центре, то только такая. Звонки теплые, никому ничего всучивать не надо. Даже если звонишь самостоятельно твой звонок ждут и реагируют положительно. График знаешь заранее, он не меняется внезапно, но всегда можно попросить переставить удобнее. Клиентов много, все разные, но система великолепно отлажена, отделы работают сообща и все внезапные ситуации решаются быстро. Все коллеги веселые и неконфликтные, все примерно одного возраста. Система поощрений и бонусов понятная и легкодостижимая. Руководители не просто требуют работать, а лично стремятся поднять уровень проф. навыков каждого сотрудника, находят личный подход и относятся очень адекватно. Офисная работа не затягивает, постоянно проводятся какие то соревнования и встречи, так что в итоге коллеги становятся хорошими друзьями.Плюсы: отличный коллектив и есть все возможности для карьерного роста. Поощряются самостоятельность и иннициативность. Наставники помога.т развивать навыки работы в команде по принципу "один за всех и все за одного". Минусы: отсутствие столовой, маленькая кухня с не очень хорошим чаем и кофе. В первый раз достаточно сложно найти офис, тк он находится на типографском пр ве, где есть несколько кпп.Коллектив в данной компании очень дружный. Главный оператор, который проводил у меня стажировку, отвечал на все мои вопросы (которых было немало), а если и указывал на ошибки, то спокойно и только для улучшения моих навыков. Информации хоть и много, однако всё быстро запоминается, так как коллеги всегда готовы помочь и подсказатьПротрудился в данной организации 4 года, все устраивало на момент работы, если бы не переезд, то не ушел бы.