Кто ответит за некомпетентных сотрудников? - Отзывы о Почта Банк

В октябре 2019 года вынуждена была оформить потребительский кредит в ближайшем отделении Почта Банка. Оформление и одобрение заняло три дня, при этом размер страховки составил 1/4 займа. На мою попытку отказаться от страховки кредитный эксперт уверил, что лучше этого не делать, так как процентная ставка сразу возрастает, а остаток по страховке в любом случае можно вернуть, в случае досрочного погашения кредита. В договоре страхования я прочитала, что возврат возможен только в течении 14 дней с момента оформления страховки, а кредитный эксперт банка уверил, что это стандартная форма, страховая всё равно вернет по заявлению остаток средств. Кредит был оформлен на 5 лет, а погашен за один год. Для подачи заявления в страховую компанию на возврат остатка денежных средств по страховке, сотрудники банка мне выдали справку о досрочном погашении кредита, снова заверив, что действовать нужно именно так. Но при обращении в страховую компанию мне естественно отказали в возврате, После всего этого, я попросила сотрудников банка предоставить мне сканы всех подписанных мною документов, хранящихся в банке для обращения в суд. Мне сказала, что подали запрос на получение документов из архива и позвонят, как только получат копии. Прошло два месяца после моего обращения, при моём очередном визите, сотрудница банка сообщила, что документы так и не прислали потому что снова сменилось руководство!!!