Не дожидаются заказчика, сами отменяют заказ без какого либо предупреждения. - Отзывы об Яндекс Такси

Раньше заказывал Яндекс Такси - приезжали, если не вышел в течении нескольких минут - то просто брали деньги за ожидание - это было нормально. Сейчас же приезжают, если не успел выйти за 10 минут, то отменяют заказ и приходится заново вызывать, при этом с тебя списывают двести с лишним рублей автоматически. Я уже так попал более 10 раз наверное, общение с техподдержкой в 3-4 случаях посчитали меня правым и предложили компенсацию в виде промокода, но в остальных случаях считают что они правы и я виноват. При этом когда приходит такси - в приложении написано только - что бесплатное ожидание 3 минуты, а то что они могут взять просто и уехать даже не предупредив - нет ни слова. Я считаю что подобного вообще не должно происходить, поскольку у меня привязана карта к аккаунту и я все равно им оплачу за ожидание, даже если час буду выходить. Это просто неуважение к своим клиентам так себя вести. Даже сообщения водителю ни на что не влияют, все равно отменяют заказ. И самое обидное, что зимой приходилось на морозе потом по несколько минут ждать такси из за их отмены и мерзнуть.