Типография на Брестской - срыв сроков, небрежная работа, неуважение к клиентам, и прочие проблемы...
★☆☆☆☆
Положительные стороны
нет
Отрицательные стороны
1). СРЫВ СРОКОВ. Часто срывают срок изготовления заказов, когда много заказов других клиентов. Сама была свидетелем, как не только мне, но и другим говорили "А чего вы хотите, у нас сейчас много заказов, мы не успеваем сделать ваш заказ" - причем говорили таким безапелляционным тоном, будто я сама виновата и задержка моего заказа - дело само-собой разумеющееся и разумное. Я то-ладно, но при мне другой клиент также не получил свой заказ, он прождал у них в офисе два часа, и так и не получив свой заказ (который к его приходу уже должен был быть готов) улетел на две недели на Дальний Восток без заказанных (и оплаченных) материалов!
2). ЗАВЫШЕНИЕ СТОИМОСТИ РАБОТ ДИЗАЙНЕРА. Работа дизайнера стоит неоправданно дорого, и счет за работу дизайнера (который выставляют потом, не оговорив предварительно стоимость) неприятно удивляет. Я давала дизайнеру готовый (купленный мною) шаблон визитки, надо было только вбить текст (работы на 5-15 минут максимум). Счет мне был выставлен на 600 рублей (только за дизайнера!). При этом текст был введен как-попало, некрасиво, нормально не отформатировано, явно дизайнер очень спешил и сделал тяп-ляп на быструю руку (что понятно из предыдущего пункта), но счет за такое безобразие обескураживает. Тем более, меня заставили заплатить указанную сумму, не смотря на то, что я отказалась печатать визитки с таким неопрятным дизайном. Я потеряла время, не получила желаемого, плюс потеряла 600 руб. и мне испортили настроение…
3). НЕОПРЯТНАЯ РАБОТА ДИЗАЙНЕРА (КОГДА МНОГО ЗАКАЗОВ) И ТРЕБОВАНИЕ ОПЛАТЫ ЭТОГО БЕЗОБРАЗИЯ. См. предыдущий пункт. Видимо у них часто когда много заказов, дизайнер работает в спешке и как-попало, а потом еще и требует за это деньги.
4). НЕДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ. Мне не понравилось отношение ко мне, как к клиенту, их женщины-дизайнера. Несмотря на то, что я плачу за каждую минуту работы дизайнера (а это 1000 руб. в час, во всех других местах с меня брали максимум 600-700 руб./час), отношение недоброжелательное, дизайнер даже не пытается понять, чего я хочу и что мне надо, мои пожелания игнорируются, заметен некоторый снобизм («я здесь профессионал, все что я делаю идеально, как я сделала, так пусть и будет, а все ваши пожелания – ерунда. Не нравится что я тут быстренько сделала – ваши проблемы, переделывать, даже за ваши деньги, не буду. Моя работа идеальна!»). Местами недоброжелательность вообще граничит с хамством в острых моментах при попытке настоять на своем.
5). МАЛЕНЬКИЙ ВЫБОР ВИДОВ БУМАГИ. Вам покажут десятки красивых видов бумаги, вы обрадуетесь, выберете бумагу, оплатите дизайнера, подготовите визитку… а в конце окажется, что в наличии есть только два вида бумаги, и оба они выглядят отвратительно. И окажется, что других видов бумаги не будет еще недели две-три, а то и вообще никогда не будет. Вы остаетесь ни с чем + с необходимостью оплатить 500-600 руб. (в лучшем случае!) дизайнеру + куча потерянного времени…
ПЛЮСЫ (РАДИ СПРАВЕДЛИВОСТИ): Из плюсов – очень приятный и внимательный менеджер Екатерина, первое впечатление о компании складывается по общению с ней и очень-очень положительно. Но толку от этого никакого, поскольку потом все-равно совершенно все перечеркивается работой остального коллектива. При мне сотрудники принесли ей пачку заказов и бросили на стол со словами, что на три дня опоздают с заказом, она просила их сделать побыстрей, но они ей грубо сказали, что опоздание на три дня – это минимум. Екатерина даже взялась за голову, она переживает за клиентов и старается мягко и уважительно урегулировать любой конфликт, ей спасибо, но творится в общем полное безобразие, и одной Екатерине этого за всех не сгладить.
Если нужны недорогие услуги, неважны сроки и нет необходимости общения с их дизайнерами, возможно, это и неплохой выбор (иногда они делают все нормально). Однако поблизости множество и других типографий, где возможно подобных проблем вообще не будет. Я в данную типографию на брестской больше обращаться не буду, хотя жалко – цены на услуги у них неплохие (за исключением работы дизайнера), да и расположена она недалеко от метро (2-3 мин, м.Белорусская). Как рулетка – может быть повезет (мне до этого раза пару раз везло…)
2). ЗАВЫШЕНИЕ СТОИМОСТИ РАБОТ ДИЗАЙНЕРА. Работа дизайнера стоит неоправданно дорого, и счет за работу дизайнера (который выставляют потом, не оговорив предварительно стоимость) неприятно удивляет. Я давала дизайнеру готовый (купленный мною) шаблон визитки, надо было только вбить текст (работы на 5-15 минут максимум). Счет мне был выставлен на 600 рублей (только за дизайнера!). При этом текст был введен как-попало, некрасиво, нормально не отформатировано, явно дизайнер очень спешил и сделал тяп-ляп на быструю руку (что понятно из предыдущего пункта), но счет за такое безобразие обескураживает. Тем более, меня заставили заплатить указанную сумму, не смотря на то, что я отказалась печатать визитки с таким неопрятным дизайном. Я потеряла время, не получила желаемого, плюс потеряла 600 руб. и мне испортили настроение…
3). НЕОПРЯТНАЯ РАБОТА ДИЗАЙНЕРА (КОГДА МНОГО ЗАКАЗОВ) И ТРЕБОВАНИЕ ОПЛАТЫ ЭТОГО БЕЗОБРАЗИЯ. См. предыдущий пункт. Видимо у них часто когда много заказов, дизайнер работает в спешке и как-попало, а потом еще и требует за это деньги.
4). НЕДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ. Мне не понравилось отношение ко мне, как к клиенту, их женщины-дизайнера. Несмотря на то, что я плачу за каждую минуту работы дизайнера (а это 1000 руб. в час, во всех других местах с меня брали максимум 600-700 руб./час), отношение недоброжелательное, дизайнер даже не пытается понять, чего я хочу и что мне надо, мои пожелания игнорируются, заметен некоторый снобизм («я здесь профессионал, все что я делаю идеально, как я сделала, так пусть и будет, а все ваши пожелания – ерунда. Не нравится что я тут быстренько сделала – ваши проблемы, переделывать, даже за ваши деньги, не буду. Моя работа идеальна!»). Местами недоброжелательность вообще граничит с хамством в острых моментах при попытке настоять на своем.
5). МАЛЕНЬКИЙ ВЫБОР ВИДОВ БУМАГИ. Вам покажут десятки красивых видов бумаги, вы обрадуетесь, выберете бумагу, оплатите дизайнера, подготовите визитку… а в конце окажется, что в наличии есть только два вида бумаги, и оба они выглядят отвратительно. И окажется, что других видов бумаги не будет еще недели две-три, а то и вообще никогда не будет. Вы остаетесь ни с чем + с необходимостью оплатить 500-600 руб. (в лучшем случае!) дизайнеру + куча потерянного времени…
ПЛЮСЫ (РАДИ СПРАВЕДЛИВОСТИ): Из плюсов – очень приятный и внимательный менеджер Екатерина, первое впечатление о компании складывается по общению с ней и очень-очень положительно. Но толку от этого никакого, поскольку потом все-равно совершенно все перечеркивается работой остального коллектива. При мне сотрудники принесли ей пачку заказов и бросили на стол со словами, что на три дня опоздают с заказом, она просила их сделать побыстрей, но они ей грубо сказали, что опоздание на три дня – это минимум. Екатерина даже взялась за голову, она переживает за клиентов и старается мягко и уважительно урегулировать любой конфликт, ей спасибо, но творится в общем полное безобразие, и одной Екатерине этого за всех не сгладить.
Если нужны недорогие услуги, неважны сроки и нет необходимости общения с их дизайнерами, возможно, это и неплохой выбор (иногда они делают все нормально). Однако поблизости множество и других типографий, где возможно подобных проблем вообще не будет. Я в данную типографию на брестской больше обращаться не буду, хотя жалко – цены на услуги у них неплохие (за исключением работы дизайнера), да и расположена она недалеко от метро (2-3 мин, м.Белорусская). Как рулетка – может быть повезет (мне до этого раза пару раз везло…)
Спасибо за Ваш конструктивный отзыв, который мы в данный момент используем для улучшения нашего бизнеса и повышения удовлетворенности всех наших клиентов. Мы сожалеем, что наш сервис вызвал у Вас не только позитивные эмоции. Да, действительно, у нас бывают задержки с выполнением
заказов, но крайне редко. Происходит это в силу специфики полиграфического бизнеса - большой доле ручных операций, сильной зависимости от поставщиков и сервисных служб и
т. д. В таких ситуациях мы всегда связываемся с заказчиком и принимаем все возможные меры (замена материалов, сверхурочная работа и т. д., вплоть до передачи заказа в другую типографию) к скорейшему исполнению заказа.
Мы не можем согласиться в отношении Вашего замечания о завышенных ценах на дизайн. Стоимость дизайна определяется в первую очередь квалификацией дизайнера. По нашим оценкам, найм низкооплачиваемых дизайнеров приведет к лавинообразному росту неудовлетворенности клиентов и крайне негативно скажется на развитии нашей компании. А 1000 рублей за час работы в настоящее время даже ниже средних московских цен. Но в любом случае, мы должны извиниться за некоторую недоброжелательность нашего сотрудника.
У нас в наличии всегда не менее 17 видов дизайнерских бумаг, не учитывая пленки и белой бумаги разной плотности. Вероятно, этого недостаточно. Мы планируем к началу сезона (сентябрь 2012 года) существенно увеличить ассортимент бумаг.
В любом случае, мы надеемся на продолжение нашего диалога и сотрудничества, и предлагаем Вам обсудить возникшие проблемы и пути их решения на рабочей встрече с руководством типографии (в будний день с 10 до 19 ч.).
Еще раз приносим Вам свои извинения.
С Уважением,
Елена Краснова.
Типография на Брестской