Туроператор "Библио-глобус" («Библио-трэвел»). Отвратительная "поддержка" клиентов - Отзывы о Туроператор Библио Глобус

Добрый день. Пишу к сожалению негативный отзыв об этом туроператоре.пользуемся им уже более 3-х лет- но в основном по России.(отдых в Сочи)ранее никаких проблем не возникало- оформление на сайте удобное, понятное, оплата картой, в общем было отлично.но видимо все хорошее заканчивается...Мало того, что вчера, оплатив бронь ( уточнив прежде у специалиста Библиоглобуса, пройдет ли оплата в выходной день - субботу, на что была заверена, что да, до 17-00 без проблем оплачивайте)так вот, оплатив, получив в 2 часа дня подтверждение, что бронь оплачена, получив пакет документов, выехали ночью в Сочи- всю ночь ок 8 часов ехали, и опа- СЮРПРИЗ!!!при заселении выясняется, что оказывается -тур не оплачен.При возникновении проблем по заявке - звоним на ваш "бесплатный круглосуточный телефон поддержки" 8-800... уже более получаса -ответа нет.Очень плохо - если вы не можете помочь своим клиентам в своей стране, ехать с вами за границу вообще нет никакого желания.получается в ваш колл-центр поддержки не дозвониться вообще никак- видимо вы поддерживаете только музыкой...с отделом бронирования/оплаты - уже более часа переписываюсь по интернету, выслала все оплаты и подтверждения- пока рез-та нет.очень, очень отвратительная работа.и это хорошо, что мы в своей родной стране.даже не хочу представлять, как бедные туристы за границей самостоятельно решают свои вопросы.