Оскорбление клиена, покрывание хамства сотрудников руководителем

нет

Воспользовавшись услугами компании "ПЭК" узнал о себе много нового… , например, что я обманщик это мне было высказано открытым текстом менеджером нижегородского филиала…
А теперь по порядку… Все началось с того момента, как интернет магазин отгрузил в кампанию "ПЭК", для доставки из Москвы в Нижний Новгород мой груз...
Из магазина мне позвонили в понедельник 29 ноября с уведомлением об отгрузке, в четверг 2 декабря в районе 13.00, я отзвонился в филиал "ПЭК" в Н.Новгороде с намерением узнать, когда я получу товар ( срок доставки из Москвы в Н.Новгород заявлен компанией -1 день), мужской голос мне ответил, что машина пришла, но будет известно, дошёл ли мой груз только к вечеру, т.е. после 16.00… в районе 16.30-17.00 мне позвонили и сообщили, что груз пришёл и где и когда мне его можно забрать…. Пока все прекрасно!!!!
На следующий день, перед тем как выезжать в Нижегородский филиал "ПЭК" я ещё раз отзвонился им по тел,. Чтобы узнать, какие документы нужны для получения груза , уточнив, что грузополучателем является моя супруга, на что получил ответ, что достаточно доверенности , написанной в произвольной форме и копии паспорта грузополучателя, ну и соответственно моего паспорта…
Мы с женой, как и было сказано, написали доверенность на моё имя и я с двумя паспортами поехал получать груз…
В филиале "ПЭК" менеджер компании взяв у меня доверенность сказала, что это не доверенность, а полная чушь, т.к. в ней нет паспортных данных и еще чего то, и что вообще так доверенности не пишутся… Я НЕ ПИСАЛ НИКОГДА ДОВЕРЕННОСТЕЙ И ВООБЩЕ СЛАБО ПРЕДСТАВЛЯЮ КАК ОНИ ПИШУТЬСЯ! Да в доверенности не было паспортных данных, но со мной было 2 паспорта и мой и супруги! На мой протест, что простите, тогда надо было диктовать мне текст данной доверенности или хотя бы дать ссылку в интернете, менеджер ответила, что она все сказала моей жене … ЭТО ПЕРВАЯ ЛОЖЬ – ТАК КАК Я ОСТАВЛЯЛ СВОИ ТЕЛЕФОНЫ ДЛЯ КОНТАКТА! И СООТВЕТСТВЕННО ОБЩАЛСЯ ПО ВСЕМ ВОПРОСОМ ЛИЧНО Я, А НЕ МОЯ ЖЕНА! Когда я об этом сообщил менеджеру, то она сказала мне дословно – « ВЫ ВРЕТЕ!» И повторила это несколько раз… КАК МИНИМУМ МНЕ ЭТО БЫЛО НЕПРИЯТНО.
Я спросил, как мне найти её начальника, она указала куда , со словами –«только я пойду туда первой» . Мне пришлось ещё ждать порядка 7 минут. Первое что сказал мне мужчина, позже представившийся Шульгиным Александром Константиновичем, на мои претензии в отношении его подчиненной – «НАВЕРНОЕ ВЫ НАЧАЛИ ПЕРВЫЙ…» , что безусловно меня очень порадовало…
Итог – груз я не получил до сих пор, мне было предложено либо приехать ещё раз, либо «ОПЛАТИТЬ ДОСТАВКУ ДО ДОМА»… Александр Константинович, не только не захотел, вникнуть в суть проблемы, но даже элементарно извиниться за слова своего сотрудника!!!!!
Так что спасибо огромное транспортной компании "ПЭК" и конкретно её нижегородскому филиалу и за вовремя доставленный груз и за теплые слова и заботу о клиенте… Надеюсь никогда больше не воспользуюсь её услугами, и постараюсь, чтобы этой глупости не совершили мои друзья, знакомые и клиенты…
Шиманов Вадим Николаевич