Обманщики www.HiFi-Zone.ru
★☆☆☆☆
Положительные стороны
нет
Отрицательные стороны
01 июля 2010 был оплачен счет в пользу ИП Южев Денис Владимирович на оплату телевизора. С этого времени менеджеры обещают доставить товар каждый день “завтра”. Наступает "завтра", но, ни звонка, ни телевизора нет. 13-го июля менеджер сказал, что заказанный телевизор бракованный, они могут его заказать в другом месте, но нужно будет доплатить 1000 руб. На каком основании? Мы решили не доплачивать и выбрали другую модель, ее пообещали привезти 15 июля. Целый день мы ждали, но так телевизор и не привезли. По двум… телефон в течение всего дня 15.07.10 ни кто не отвечал. Разговаривают крайне недоброжелательно. С таким безответственным поведением я еще не встречался. Мой совет всем читателем, обходите стороной магазин HiFi-Zone.ru.
Недоставки – До оплаты счет еще можно мириться, но после оплаты - абсолютно неграмотная, наглая ложь от сотрудников этого магазина, а от старшего менеджера – ложь и хамство!!! Не исполняют закон о защите прав потребителей, не проводят никакой проверки техники, то, что оплатили им, уже не вернется к вам по-хорошему – только через суд!
Букв будет много. Если реально хотите что-то купить в этом магазине, прочитайте до конца. Что бы знать – как может произойти с ним и действовать на опережение.
Заказал у них телевизор за 90 тыс. руб. с доставкой в регион. Ответа не поступило, пришлось самому звонить и все уточнять. Номер заказу не присвоили, отправили сразу счет. На сайте указана стоимость пиксель-теста = 990 руб., а в счете = 1039,50 руб. Доставка до ТК стоит 600 руб.
Попросил сделать пиксель-тест и отправить мне фото экрана при прохождении пиксель-теста – отказалась. Опять позвонил, т.к. никто не отвечал на письма, на вопрос о пиксель-тесте сказали, что выдадут сертификат и если что-то обнаружится, то заменят ТВ.
Оплатил счет 23.09.15. Скинул платежку с отметкой банка и в этом же письме отдельно выделил жирным шрифтом с желтым выделением текста написал, что бы обязательно застраховали. Им на эти просьбы наплевать – ничего не стали делать.
Ну а далее понеслось! На следующий день 24.09.15 опять позвонил сам потому как никакой обратной связи не было – получили деньги или нет и т.д. Ответили, что деньги увидели. Мой банк всегда очень оперативно перечисляет деньги, поэтому не стал беспокоиться. Так же, сказали, что отгрузка состоялась 24.09.15, но водитель возможно не успеет привезти его в транспортную компанию. Что за бред? У ТК ПЭК в Москве 7 филиалов, один из которых работает круглосуточно, а ближайшие к магазину до 19-00 и 20-00! Пообещали отправить ТВ 25.09.15 с самого утра. Попросил выслать сертификат пиксель-теста. Прислали. И в нем опять печаль – «количество неэффективных пикселей составляет 0,001%»!!!! А это при разрешении 4K составляет 83 пиксела! Пишу менеджеру – что за такое, ответ «означает что их вообще нет». Ладно, поверил (и зря!).
25.09.15 товар не отгрузили. Об этом свидетельствует то, что от ТК ПЭК нет СМС о приемке товара. Звоню в магазин – оказывается товар не отгрузили, и менеджер утверждает то, что ПЭК не принял товар, т.к. было замятие коробки! Я просто ужаснулся от такой наглой лжи – сколько работаю с ТК, они никогда не отказывают в перевозке, просто указывают в накладной то, что груз принят с такими-то дефектами упаковки. Спросил – что делать будем – «придет новая партия и отгрузим другой ТВ». Отгрузку спланировали на 26.09.15.
Надо ли писать о том, что никакой отгрузки 26.06.15 не было?
Звоню 28.09.15, так как до сих пор отправки не было. Оказывается, они не отправили ТВ из-за того, что не увидели деньги!!! Опять наглая и бессовестная ложь! Этого быть просто не могло бы! Почитайте инструкции ЦБ о порядке перевода денежных средств. В общем приготовился идти в полицию и подавать заявление. Но случилось чудо – мне пришла СМС от ПЭК о том, что они отгрузили ТВ!
Но оказывается это только начало приключений с этим магазином.
Забрал я его из ТК 04.10.15. Привез домой, включил – УЖАС – на матрице ТВ порядка 10 горизонтальных полос шириной от одного до 3 пикселей! И это после проверки на битые пиксели!!! Коробка полностью целая без замятий, а ТВ тот, который изначально был в «мятой» коробке. Это подтверждается сертификатом пиксель-теста.
При этом в ТК никто не удосужился застраховать груз, невзирая на все просьбы! Отдельным местом отправили документы, за что я конечно же отдельно и заплатил!
Звоню в магазин – они – видите электронный адрес – пишите. Рассмотрение будет в течение 20 дней! Указываю на то, что они наглым образом нарушают закон о защите прав потребителей. Они «ничего не знают»! Никакой гарантии того, что они поменяют ТВ, т.к. «проводили» пиксель-тест НЕТ!!! Отправили в фирменный сервисный центр LG. Вызвал сервисного специалиста от производителя, он мне подтвердил, что это гарантийный случай. Конечно же я заплатил за это. Обращаюсь в магазин с письмом о том, что бы заменили ТВ и оплатили все расходы по закону. Отвечают – «в экстренном порядке отправляйте нам телевизор транспортной компанией, транспортные расходы вам возместим». Уточняю – какие расходы будут возмещены – отвечают – «Вам возместятся только ваши затраты на отправку телевизора к нам». Это получается, что мне 2-й раз придется заплатить за отгрузку по Москве, за доставку с Москвы до региона, расходы на не проведенный пиксель-тест не возместят, расходы на вызов сервисного специалиста от производителя не возместят.
Пишу о том, что я намереваюсь пойти в суд с таким обращением. Далее начинается хамство. Магазин вдруг стал писать - «Я вообще не понимаю, о чем идет речь», «мне непонятны Ваши
необоснованные угрозы».
После того, как я еще раз написал письмо с указанием нарушений статей законов, позвонил мне на телефон старший менеджер и на повышенном тоне начал «забивать эфир». Практически не давая вставить слово. При этом по словам этого человека оказывается, что они ранее подтверждали, что возместят все расходы, но он отказался перечислить – какие именно расходы возместят и как быстро отправят ТВ. После указания на то, что они обязаны поменять товар в такой то срок по законодательству, сказал, что будут менять только после того, как я отправлю ТВ в их адрес, они получат ТВ и через пару дней мне отправят новый ТВ. Этот человек отказался письменно подтверждать эти слова и отказался письменно подтверждать слова о возмещении всех расходов. Учитывая всю предыдущую ложь, очень большую задержку в отправке ТВ, его слова вполне могли быть ложью.
После этого я принял решение о том, что более с этим магазином нельзя иметь никаких дел, потому как я мог остаться и без оплаченной суммы, и без какого-либо ТВ. ТВ у меня забрал сервисный центр, а с этим магазином справится только суд, наверное.
Всем спасибо, кто прочитал до конца.