Не возвращают деньги за брак и экспертизу в срок

9 ноября 2018 года мною был приобретен смартфон - артикул 5866552. После его включения обнаружился брак сенсорного дисплея. 12 ноября я сдала телефонв пункт самовывоза на экспертизу по браку. 3 декабря мне пришел отказ, брак выявлен не был ( согласно акту экспертизу проводили товаровед и зав. складом!!!). Воспользовавшись своим законным правом потребителя, я отдала смартфон на независимую экспертизу, в результате которой был найден ЗАВОДСКОЙ БРАК изделия. Акт экспертизы, правовые документы экспертной компании и само изделие я снова сдала в пункт самовывоза. По Закону - возврат денежных средств за бракованный товар и экспертизу, должен был осуществлен не позднее 10 календарных дней. Товар был возвращен 17 декабря. Но, спустя 10 дней компания деньги не вернула, результата в виде письменного сообщения не предоставила. После многочисленных обращений в компанию, как через личные сообщения в viber и на электронную почту, так и по телефону, по поводу не выполнения обязательств компании по проверке пакета документов независимой экспертизы по браку в 10-тидневный срок и возврата денежных средств за бракованный товар и независимую экспертизу, чем нарушаются мои права Покупателя (Ст. 18 ЗоЗПП РФ № 2300.1), а также выплаты неустойки (пени) за каждый день просрочки в размере одного процента стоимости товара и перерасчета процента выкупа, я вынуждена обратиться в Роспотребнадзор с копией акта приема-передачи от 19 декабря 2018 года, копиями пакета документов независимой оценочной экспертизы от 19 декабря 2018 года и распечатками личной переписки с сотрудниками этой компании!