не понятно...как существуют такие фирмы в цивилизованных странах

Хочу поделиться испорченным настроением. Наши русские друзья приобрели В Компасс-Комфорт нам (семье из России из 4 человек, 2 детей 14 и 5 лет) путевку в Париж на 2 полных дня. выезд из Дюссельдорфа в 20-15 8 июня 2018 года. Тур: Париж вашей мечты. N 19077, стоимость 467 евро. Места в автобусе нам достались на 2 этаже, за окном +28, регулятор холода сломан, есть 2 варианта: либо замерзаем, либо выключаем и задыхаемся, + никаких индивидуальных мониторов, или даже одного общего в проходе, не говорю уже про USB разъемы для зарядки телефонов и тем более Wi-Fi, но с этим еще как то можно прожить, но 2 вещи заставили нас прекратить путешествие уже в Кельне, спустя час. В автобусе, в котором, как нам сказали - был после ремонта - НЕ РАБОТАЛ ТУАЛЕТ, и время в пути, чтобы покрыть расстояние 500 км- составляло 12 ДВЕНАДЦАТЬ!!! часов!!! Одному из детей наличие сан узла по физическим причинам было ОЧЕНЬ необходимо, и на вопрос как решать эту проблему нам было сказано: выходите и решайте! На первой же остановке в Кельне мы уже не смогли ее решить, и после просьбы связаться с руководством, после долгих пререканий и заверений, что никто вечером этот вопрос не решит, нам сказали: не хотите - можете не ехать, но деньги вы потеряете... вот так никому не пожелаю остаться в незнакомой местности без знания языка с маленькими детьми в 10 вечера. На это и расчет, что никто так не поступит, но ехать 12 часов в некомфортабельном автобусе у нас сил не было, и мы - добившись письменной расписки о возврате денежных средств у представителя компании некого Фрегера Николая (расписка имеется, составленная при свидетелях: туристах, которые тоже были , кстати, ошарашены новостью, что им предстоят непредвиденные расходы, о которых их никто не информировал... ) - покинули автобус, и только при помощи органов власти нам удалось ночью добраться до друзей, которые живут в 60 км от Кельна... ( не забываем про ночь и детей)...
Удивительно, что это все происходит в цивилизованной стране, и я очень бы хотел посмотреть на человека немецкого происхождения, которому предложили бы такие условия....Весь расчёт на русских... очень обидно, что нас держат за низший сорт и мы это проглатываем. .....Мы часто путешествуем по Европе, и такие условия транспортировки мы встретили впервые!!!, Даже в России давно такого нет,любая длительная поездка оснащается комфортабельным транспортом.. Резюме: после написания заявления о претензии, из центрального офиса лояльной на первый взгляд компании пришел ответ: «возврата денежных средств не будет, подавайте в суд»... так как мы деньги зарабатываем трудом, просто так дарить их вот таким организациям отнюдь не собираемся... надеюсь кто- то прочтет, задумается и сделает выводы....