Прождал курьера до полуночи, а он привёз разбитые яйца и мятые пакеты

В четверг вечером оформил заказ, деньги списали сразу, выбрал доставку с семи до девяти вечера, чтобы спокойно разобрать пакеты перед сном. А потом началось: курьер на карте покрутился на соседней улице и завис, дозвониться через приложение не вышло, линия все время сбрасывалась, в чате поддержки только автоматические отписки. Так и сидел голодный до полуночи. Курьер примчался в двенадцатом часу ночи, взмыленный, злой, пакеты мятые, яйца внутри разбитые. Парень, оказывается, трудился уже четырнадцатый час подряд, у него приложение слетело, навигация глючит, а до поддержки вообще не дозвониться. Мне его по-человечески жалко, но продукты испорчены, настроение вечером пятницы окончательно убито. Попытался вернуть деньги за повреждённый товар через их службу претензий, а меня проигнорировали, сказали, что курьер всё доставил целым, хотя у меня есть фотографии этого продуктового погрома. Организация процессов у них ни к чёрту, клиенты им явно не нужны, набирают случайных людей, которые город не знают, и бросают их одних разбираться со всеми проблемами.