Машины привезли, разгрузили, а внутри сплошная плесень и гниль

Заказывали крупную партию цитрусовых и зелени для розничной сети, хотели наладить долгосрочное партнерство. Машины приехали, товар разгрузили, а когда открыли коробки, внутри сплошная плесень и помятые фрукты. Половину объема пришлось отбраковать. За все годы работы с оптовыми базами такого качества мы не встречали. Менеджер, с которым согласовывали спецификацию по ЭДО, сначала вообще не брал трубку, потом заявил, что мы сами виноваты, неправильно приняли груз. Бухгалтерия неделю не могла сделать корректировки в системе, документы зависли, деньги уже ушли на их счета. Из-за срыва поставки мы получили штрафы от торговых точек и потеряли покупателей, которые ждали свежие продукты к открытию. Пришлось срочно искать других поставщиков, чтобы закрыть дыру в ассортименте. С этими людьми теперь будем разбираться только через официальные претензии.