Деньги списали, товара нет

Решила заказать технику через их хваленый маркетплейс, приглянулся ноутбук по акции. В приложении все выглядело красиво, оплатила сразу картой, деньги улетели мгновенно, финтех у них работает только на прием средств. Доставка была назначена на 2 марта, специально отпросилась с работы, прождала курьера весь день в Москве, в итоге — тишина. Ни звонка, ни сообщения. Начала писать в чат в приложении, там отвечает бот стандартными фразами, живого оператора не дозовешься. Когда наконец пробилась сквозь алгоритмы, мне заявили, что товара нет в наличии, хотя статус заказа «у курьера». Как такое возможно в крупной компании — загадка. Возврат средств пообещали сделать в течение десяти дней, но прошла уже неделя, а на счету пусто. По телефону говорят, что это технический сбой в системе оплат. Мне совершенно все равно на их внутренние проблемы и сбои, я осталась и без денег, и без техники перед важным проектом. Ужасный сервис, полная безответственность перед покупателями. Больше ни ногой в это приложение, и всем знакомым посоветую обходить их стороной. Такое ощущение, что за красивым интерфейсом скрывается абсолютная пустота и неумение работать с логистикой и возвратами. Просто нагло пользуются чужими деньгами, пока мы ждем у моря погоды.