SMS Aero - списали деньги за сбойную рассылку и отказались делать возврат
★★★☆☆
Положительные стороны
Запустили рассылку акционных сервисных сообщений через SMS Aero для нашей сети салонов в начале месяца, чтобы уведомить клиентов о скидках. С технической стороны сам сервис сделан действительно неплохо, личный кабинет не тупит и не зависает даже при загрузке огромных баз контактов. Настройка прошла моментально, интерфейс наглядный, а служба поддержки на первых порах вела себя максимально обходительно. Девушка из саппорта терпеливо помогла нам быстро согласовать буквенное имя отправителя у крупных операторов связи и подсказала, как правильно сформировать текст шаблона, чтобы пройти автоматическую модерацию без задержек. Страницы летают, базы загружаются без глюков, софт работает как часы.
Отрицательные стороны
Финансовая политика у них просто грабеж среди белого дня. На прошлой неделе из-за технического сбоя на их стороне более четырех тысяч смсок тупо висели со статусом отправки, а затем выдали ошибку доставки, но баланс в кабинете списался подчистую. Когда я обратилась в поддержку с просьбой вернуть средства за невыполненную работу или сделать повторную бесплатную рассылку, меня банально послали. Менеджер сухо заявила, что денежки ушли оператору и возврату не подлежат, а сбой их вообще не волнует. Выходит, за их глючные серверы и проблемы со связью платит из своего кармана клиент, а при попытке добиться справедливости сотрудники просто врубают дурака и присылают тупые шаблонные отписки.