Oknastreet после получения денег полностью забивает на клиентов
★★★☆☆
Положительные стороны
На начальном этапе сотрудничества в прошлую пятницу двенадцатого числа всё выглядело прилично, менеджер в офисе улыбался, подробно объяснял нюансы по каталогам и быстро оформил сразу два крупных заказа на арочные двери и сложный зимний сад для загородного дома. Прислали красивую смету, оперативно приняли предварительную оплату и даже выслали бодрые фотографии готовых деталей прямо с производственной линии, чтобы клиент успокоился. На этом вся адекватность работы данной конторы благополучно закончилась, оставив после себя лишь горькое разочарование от пустых слов.
Отрицательные стороны
Как только бабки упали на их счета, отношение изменилось кардинально. По дверям сроки переносили четыре раза, а саму установку пришлось ждать целую неделю сверх всех разумных договоренностей, выслушивая лицемерные извинения, что у них такое произошло впервые в истории. С зимним садом ситуация повторилась под копирку: дважды сдвигали дату доставки, а потом начали вымогать окончательный расчет включая монтаж, прислав фотки готовности. Деньги ушли, но в назначенный день никто ничего так и не привез. Теперь телефоны молчат, дозвониться до ответственных лиц невозможно, а операторы как роботы повторяют одну и ту же заученную фразу про ожидание звонка. Полный беспредел и наплевательское отношение к людям.
Если описываемые обстоятельства подтвердятся документально, такие ситуации обычно квалифицируются как нарушение исполнителем сроков выполнения работ и передачи товара по договору бытового подряда или купли-продажи, что подпадает под действие законодательства о защите прав потребителей.
Куда обращаться
В первую очередь необходимо направить исполнителю письменную претензию с требованием устранить нарушения, передать товар либо вернуть денежные средства. При отсутствии ответа или добровольного удовлетворения требований следует обращаться в суд общей юрисдикции с исковым заявлением. Дополнительно можно подать жалобу в Роспотребнадзор для проведения проверки деятельности организации.
Сроки
Сроки рассмотрения претензии и выполнения законных требований зависят от условий договора и положений закона, но в конкретном случае они могут отличаться в зависимости от реакции продавца. Общий срок исковой давности составляет три года, однако затягивать с подачей документов не рекомендуется.
Какие документы собрать
Потребуется заключенный договор на изготовление и установку конструкций, все квитанции и чеки, подтверждающие внесение предоплаты, копия направленной претензии с доказательствами ее вручения, а также любая имеющаяся переписка и фотографии, относящиеся к заказу.
Чего делать не стоит
Не стоит производить окончательный расчет до фактического получения товара и завершения монтажных работ, если обязательства со стороны исполнителя не выполнены. Не следует полагаться только на устные обещания по телефону и оставлять ситуацию без письменной фиксации всех нарушений.
Ответ подготовлен автоматически на основе описанной ситуации и не является индивидуальной юридической консультацией. Сроки обращения и подачу документов необходимо проверить у юриста.