Ночевка на коврике у закрытой двери за собственные деньги

Моя поездка в Москву превратилась в сущий кошмар по вине этого сервиса. Забронировала студию на выходные, оплатила полную стоимость и внесла залог. Приехала по адресу к двенадцати ночи, уставшая с дороги. Открываю приложение, нажимаю заветную кнопку открытия умного электронного замка, а в ответ тишина. Замок просто заклинило, он издавал странные пищащие звуки и не открывался. Звоню в службу поддержки, там сонный оператор мямлит стандартные фразы по скрипту и ничем не может помочь. Полтора часа я простояла в темном подъезде на чемоданах, пока менеджеры пытались удаленно перезагрузить систему. В итоге мне заявили, что нужно ждать мастера, который приедет только утром. Альтернативное жилье мне предложить отказались, сославшись на отсутствие свободных объектов в этом районе. Пришлось в срочном порядке искать гостиницу среди ночи и переплачивать в три раза дороже. Деньги за бронь и залог мне возвращали целую неделю, пришлось писать претензии и ругаться с ними каждый день. Это совершенно безответственное отношение к людям, система постоянно дает сбои, а решать проблемы клиентов никто не хочет.