Курьер швырнул коробку у подъезда и уехал

Вчера оформляла срочную доставку подарка для мамы через этот сервис, нужно было привезти фарфоровый набор на Пресненский вал. Заплатила за экспресс-тариф, жду. Время подходит, никого нет. Звоню курьеру, он еле говорит по-русски, орет, что не может найти мой дом и вообще у него велосипед сломался. В итоге приехал с опозданием на полтора часа. Я выхожу к подъезду, а он просто бросает мою коробку на лавочку, даже в руки не передал. На мое вежливое замечание, что там хрупкие вещи, он начал хамить, развернулся и уехал на своем дребезжащем электровелосипеде. Открываю коробку прямо там, а внутри у чашек отколоты ручки, все в мелкую крошку. Упаковано было хорошо, в пупырку, это как надо было везти и швырять сумку, чтобы так все разбить. Попыталась написать в чат компании на сайте, там отвечает глупый робот стандартными фразами, до оператора не пробиться. Деньги за доставку и за испорченный дорогой подарок мне никто возвращать не собирается. Ужасный, безответственный сервис, который совершенно не контролирует своих доставщиков. Настоящий кошмар за мои же деньги.