Ньюфон - меняет правила игры прямо во время стажировки
★★★☆☆
Положительные стороны
Для тех, кто ищет полностью удаленный формат, здесь созданы неплохие технические условия. Программа для звонков работает адекватно, гарнитура не фонит, а база номеров подгружается в автоматическом режиме без ручного поиска. В самом начале за каждым новичком закрепляют опытного наставника, который готов подсказать кнопки в интерфейсе. Бухгалтерия присылает заработанные рубли на карту вовремя, без задержек по датам.
Отрицательные стороны
Решила подработать оператором на дому и связалась с этой конторой в середине марта. С самого старта менеджер нагло наврала, заявив, что идет жесткий набор на оформление простых дебетовых карт из-за огромного потока входящих заявок. Меня заставили пять дней слушать нудные лекции, хотя всю важную суть можно было легко уместить в пару часов. Кадры просто грузят тонной лишней теоретической воды. После тестового созвона я оттрудилсяа на линии стажером всего два дня, а четырнадцатого марта начался полный бред. Прямо посреди рабочего дня в чате прилетает команда на экстренный сбор в зуме. Захожу туда, а старший супервайзер включает презентацию совершенно другого продукта. Нас без всякого согласия начали заставлять учить скрипты по впариванию тяжелых кредитных карт и оформлению займов. К таким агрессивным исходящим продажам я не подписывалась. Управленцы устроили циничный обман, чтобы заткнуть дыры на мертвом проекте, откуда все бегут. Новичкам не дают даже недели на адаптацию, проекты перекидывают по щелчку пальцев. Почасовая ставка за этот телефонный кошмар выходит самой низкой среди всех региональных колл-центров. Руководство постоянно меняет задачи на ходу, из-за этого бардака операторы увольняются толпами.