Штрафы за невыполнение космических KPI на удаленке

Пришел сюда в отдел сопровождения в начале прошлого года, думал, раз крупная IT-школа, то и процессы настроены по-человечески. В реальности столкнулся с жестким прессингом со стороны руководства. Мой рабочий день на удаленке длился по 12 часов, потому что звонки от уставших, злых студентов шли непрерывным потоком. Тебе постоянно выкручивают руки планами по удержанию людей на курсе. Если студент хочет расторгнуть договор постоплаты из-за того, что не тянет нагрузку, виноватым делают куратора. Нас заставляли буквально уламывать людей оставаться, использовать любые уловки, чтобы они не бросали учебу. Система KPI составлена так, что получить полную выплату практически невозможно. За малейший пропущенный чат или если не успел ответить в течение пятнадцати минут, прилетает срез премии. В коллективе дикая текучка, менеджеры меняются каждые два месяца. Нагрузка колоссальная, адекватного обучения для новичков нет, сразу бросают на амбразуру разгребать завалы писем. Планировал развиваться внутри компании, но понял, что здесь из персонала просто выжимают все силы ради выполнения планов продаж. Никакого профессионального роста, только бесконечный стресс и выслушивание негатива от недовольных клиентов, которые застряли на сложных модулях. Из плюсов могу отметить разве что своевременную выплату той базовой части, которую сложно урезать штрафами.