Траст Холод тащит на себе наши кофейни пока логистика и сервис заставляют просто дергаться глаз
★★★★★
Положительные стороны
Если нужно быстро укомплектовать точку по франшизе одинаковым железом то Траст Холод реально единственный адекватный вариант на этом рынке. Мы открываем кофейни пачками и нам критично чтобы везде стояли одни и те же кофемашины и грили потому что бариста не должны каждый раз тупить и переучиваться на новом месте. В октябре мы запускали сразу три объекта в разных районах и менеджер Игорь из Траст Холода струдился четко и забронировал под нас весь остаток на складе заранее. Очень удобно что они не кормят завтраками а реально держат резерв под сетевиков без лишних вопросов. Переход на лизинг вообще стал спасением для бюджета потому что не надо сразу вываливать несколько миллионов наличкой и можно спокойно распределить нагрузку на год вперед. Оборудование Nuova Simonelli приехало в заводской упаковке и работает как часы без единого сбоя уже несколько месяцев. Для тех кто строит сеть и не хочет сюрпризов в плане комплектации эта компания подходит идеально и закрывает все потребности по закупкам.
Отрицательные стороны
Вся эта идиллия с закупками заканчивается ровно в тот момент когда тебе нужно дождаться доставки или вызвать мастера на пусконаладку. В начале ноября у нас случился лютый затык на точке в центре города потому что водитель от Траст Холода просто решил не брать трубку и привез холодильные витрины на пять часов позже обещанного. Монтажники приехали только к вечеру и вели себя так будто я им лично должен миллион за их тяжелую работу. Техническая поддержка в компании это вообще отдельный аттракцион глухоты потому что дозвониться до них в пик сезона практически невозможно. Один раз нам привезли ледогенератор с помятым корпусом и менеджер пытался доказать что мы сами его грохнули при разгрузке хотя коробка была целая. Пришлось потратить два дня на разборки и угрожать отменой следующего заказа чтобы они наконец соизволили заменить деталь. Сервисный отдел живет в своем параллельном мире и им глубоко плевать на то что у нас простой и мы теряем выручку каждую минуту. Цены на запчасти задраны до небес и если что-то сломается после гарантии то готовьтесь выложить круглую сумму за обычный пластиковый уплотнитель. Работают они хорошо только когда ты заносишь им деньги за новые поставки а на твои текущие проблемы им по большому счету наплевать.