Ждали гарантийного ремонта от ТВЗ — получили одни убытки

Работаю в Федеральной пассажирской компании, и каждый день вижу, как много сил уходит на то, чтобы держать в порядке подвижной состав. Особенно больно, когда сталкиваешься с таким безразличием, как у Тверского вагоностроительного завода. Заключили с ними договор ещё в 2019 году — вроде бы серьёзный производитель, репутация, история. Но как дошло до дела, так начались проблемы. Один из вагонов, поставленных ТВЗ, дал сбой — вентилятор не работает, калорифер не тянет, в салоне холодно, пассажиры жалуются. Мы подаём акт, претензию — в ответ тишина. Срок устранения гарантийной неисправности по договору — 5 дней. А ТВЗ устранял 28! Почти месяц. Всё это время вагон стоял, мы несли убытки. Ни извинений, ни желания как-то уладить ситуацию. Всё, что мы получили — это молчание и безразличие. Обращение в суд — единственный способ хоть как-то добиться справедливости. Хотели по-хорошему — не вышло. Даже неустойку с нас тянули как могли. Мы не одни такие, у ТВЗ и раньше были проблемы с гарантийными обязательствами. Очень грустно, что такой крупный завод так себя ведёт. Доверие потеряно полностью. Никому не порекомендую работать с ними.