Самый жирный минус, который перекрывает все, — это их абсурдная система оценки качества. Я трудился а в поддержке с Марта 2024 года, и каждый месяц мы получали "оценки", как школьники, и от этих оценок зависела премия. Критерии нереалистичные до смешного. Нам нужно было закрыть месяц с оценкой не ниже 4,8 из 5,0. Если клиент поставил тебе 4 балла вместо 5 за то, что у него рейс отменился, или он ждал возврата денег три месяца — все, бонус ты не увидишь. При этом технический отдел, это просто болото. С Мая по Август 2024 года мы боролись с одним и тем же багом: у клиентов билеты в личном кабинете не отображались, и они срывали злость на нас. Мы каждый день писали заявки в техподдержку. Те просто игнорировали их. Баг висел четыре месяца, пока его не пофиксили, и все это время мы принимали на себя шквал негатива и получали плохие оценки.Базовая зарплата тут смешная, об индексации и повышении никто даже не заикается. Работы непомерно много. В нашем отделе должно быть минимум 15 человек для нормальной нагрузки, а нас было 10. Ты сидишь в постоянном стрессе, пытаясь разгрести горы обращений, которые генерируют баги самой компании. Они сознательно держат штат в дефиците, чтобы сэкономить, и при этом лишают премии за то, что ты не можешь быть идеальным в условиях хаоса, который они сами создали. Это просто циничное отношение к людям. Ушла я оттуда 28 Октября 2024 года, потому что поняла: я работаю не на премию, а на нервный срыв.
