Техподдержка кидает только в путь

12 февраля 2025 я оформил брокерский счёт в Совкоминвест в отделении Совкомбанка на Новом Арбате. Менеджер Мария Степанова без лишних разговоров оформила бумаги за 20 минут и выдала доступ к мобильному приложению. Уже 14 февраля я внёс 50 000 ? и купил первый лот «Газпрома». 16 февраля проверил торговый терминал – стоп-заявки и лимиты отрабатывали чётко, без подвисаний. 18 февраля на карту пришли дивиденды в 500 ?, а уведомление в WhatsApp прилетело мгновенно. Каждый понедельник я получаю на e-mail подробный отчёт: суммы сделок, комиссии, даты операций – всё разложено по полочкам. Интерфейс понятный, приложение летает, а поддержка отвечает в рабочее время быстро и по делу.

Но с 20 марта началась настоящая хрень: пуш-уведомления исчезают, портфель перезагружается с пустыми графиками, а данные показывают вчерашние курсы. 22 марта я написал в Telegram-чат, но в ответ получил сухое «всё в порядке» только 23 марта вечером. 25 марта в выписке обнаружил лишние 200 за «маржинальное обслуживание» без единого предупреждения. В воскресенье 28 марта кабинет блокнули, и я топал в офис, чтобы разблокировать счёт вручную. Оператор сначала потерял мои документы, потом заявил ждать три рабочих дня. Техподдержка кидает только в путь.