Доверили Wildberries – остались без товара и нервов

Мы — небольшая московская оптовая компания Общество с Ограниченной Ответственностью «ПИ ЭНД ЭМ ДИСТРИБЬЮШН», базируемся на Пресненской набережной, уже три года поставляем товары для дома на маркетплейсы и живем от вовремя полученных средств. Когда сдали Вайлдберриз (Общество с Ограниченной Ответственностью «РВБ») партию товара на почти 200 тысяч рублей, думали: «ну, гигант, денег не испугается». Но оказалось, гигант может запросто уронить чужое добро и надёжно забыть о ваших претензиях. После сверки выяснилось — более чем на 197 100 руб. товара просто нет, а возместили нам лишь 74 430 руб., причём около месяца мы тянули бюрократические переписки и судебные проволочки. На звонки в «поддержку» вау-эффект: обещания «разберёмся» находили отражение только в пустых строчках электронной почты. А ведь «РВБ» — крупнейший игрок, у которого около половины российского рынка и выручка свыше 441 млрд руб. по итогам 2024 года. Как такое может произойти с ветераном электронной коммерции? Никакой заботы о партнёрах, одни отговорки и формальности. Суд, конечно, хоть частично встал на нашу сторону, но нервы не вернёшь. Огорчительно, что вместо нормальной работы с клиентами получаешь дикий квест из актов, экспертиз и жалоб. Если вам предлагают сотрудничество с Wildberries — подумайте десять раз.