MasterCall – не каждый сможет здесь выжить

Пришёл я в MasterCall в начале осени 2022 года, сразу после того, как мой предыдущий проект накрылся медным тазом. Честно говоря, шёл на собеседование без особых надежд – ну колл-центр, что там может быть нового. Но меня зацепило, что они предлагали удалёнку, а это для меня было ключевым моментом, чтобы не тратить часы на дорогу. Сначала, конечно, было дико тяжело. Тренер, кажется, её звали Катя, буквально выжимала из нас все соки на обучении. Зато оно было бесплатное, и это плюс. Реально, я никогда бы не подумал, что смогу так "прокачать" свои коммуникативные навыки. Помню, как в первый месяц думал бросить все к чертям, когда очередной клиент орал в трубку, что я "ничего не понимаю". Но спустя пару месяцев втянулся, и оказалось, что здесь можно зарабатывать. Мои доходы стабильно держались в районе 70-85 тысяч, иногда пробивая 90, особенно когда были жирные проекты по продажам. Это, конечно, не золотые горы, но для удалённой работы очень даже ничего. И ещё, что радует, они постоянно что-то меняют, улучшают, не сидят на месте. Новые скрипты, какие-то тренинги — чувствуешь, что компания не забила на развитие. Сейчас, вот уже два года прошло, я уже сам новичков учу. Это, конечно, забавно – вспоминаешь себя, когда сам был салабоном.

А вот теперь о том, что реально бесило. Первые месяцы были адом, без преувеличения. Они тебе говорят "коммуникабельность", а на деле это означает "умей вытерпеть любой бред от клиента и не послать его куда подальше". Морально это выматывает так, что к вечеру просто хочется забиться под одеяло и никого не слышать. Помню, как-то в конце октября 2022 года, был особенно сложный день. Один клиент почти полчаса ныл про какую-то ерунду, а потом ещё и нахамил. Я тогда чуть трубку не швырнул. Нужно было постоянно "перебарывать" себя, это ощущение, что ты постоянно должен быть "на позитиве", когда внутри все кипит, очень давит. И хоть зарплата и нормальная, но она прямо пропорциональна тому, сколько ты готов терпеть и выдерживать этот поток негатива. А ещё, хотя и говорят про "обучение", поначалу тебе просто дают кучу информации, а потом бросают в бой. Мол, "плыви сам". Это не для всех. Многие сваливали уже через пару недель, не выдерживали такого напора. Контроль тоже временами был жесткий, мониторинг звонков, прослушка – чувствуешь себя под постоянным микроскопом. В общем, не каждый сможет здесь выжить, это точно.